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[경제] SKY TRAVEL 게재 일자 : 2017년 11월 10일(金)
온라인서 나눈 소통… 오프라인서도 通하다
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▲  대한항공 SNS 회원들이 ‘사랑나눔 일일카페’를 진행하고 있다. 아래 사진은 SNS 원정대 회원들이 경기 남양주 반려동물복지센터를 찾아 유기견들과 기념촬영을 하는 모습. 대한항공 제공

대한항공, SNS회원과 활발한 활동

SNS 통해 봉사·참여자 선발
7년째 ‘사랑나눔 카페’개최
아동기구 등에 수익금‘쾌척’

반려동물 복지센터선 봉사
칼과‘JOB담’·견학도 인기


SNS 같은 온라인 채널을 활용해 고객과 소통하는 것은 기업들에 ‘필수’가 됐다. 최근 기업들은 여기서 한 발 더 나아가 온라인에서의 소통을 오프라인으로 확대하고 있다. 대한항공도 자사 SNS 회원들과 활발한 오프라인 활동을 펼치고 있다. 페이스북, 트위터, 인스타그램, 구글플러스, 블로그 등의 온라인 채널을 운영 중인 대한항공은 이를 통해 사회공헌 활동부터 견학 행사 등 회원들과 다양한 오프라인 행사를 진행하고 있다. 대한항공과 SNS 회원들이 함께 만들어 가는 대표적인 활동이 ‘사랑나눔 일일카페’다.
대한항공이 2011년부터 나눔경영을 목적으로 시행하고 있는 ‘사랑나눔 일일카페’는 매회 페이스북, 트위터 등 SNS 채널을 통해 자원봉사자를 선발해 봉사 참여의 기회를 제공한다.

대한항공은 현재까지 매회 새로운 주제로 총 37회의 행사를 열었고 그동안 많은 자원봉사자와 방문객들을 맞이하며 소통의 시간을 가졌다. SNS 회원들은 ‘사랑나눔 일일카페’ 개최 시기가 되면 새로 공개되는 행사 주제를 알기 위해 대한항공 SNS 채널을 더욱 자주 방문한다.

자원봉사자 모집에는 평균 수십 대 1의 높은 경쟁률을 보인다. 올해는 ‘꿈의 항공기, 보잉 787-9’를 주제로 한 ‘제33회 사랑나눔 일일카페’를 시작으로, ‘바르셀로나 신규취항 기념’ ‘칼맨(KALMAN)과의 잡(JOB)담’ 등을 주제로 행사를 진행했다. 지난 10월 28일엔 ‘추억 속의 대한항공’을 주제로 ‘제37회 사랑나눔 일일카페’를 열었다.

지난 7월에는 항공사 업무에 대한 SNS 회원들의 높은 관심도를 반영해 ‘칼맨(KALMAN)과의 잡(JOB)담’을 주제로 ‘제35회 사랑나눔 일일카페’를 개최했다. 운항, 객실, 여객운송, 정비 등 인기 4개 직종에 종사하는 대한항공 직원들이 강연자로 나서 SNS 회원들과 자유롭게 이야기를 나눴다.

직원들의 다양한 현장 경험담은 평소 항공업에 관심이 많았던 참가자들로부터 큰 호응을 얻었다. 또한 게임 이벤트, 행사 현장 SNS 인증사진 이벤트 등 경품도 받고 기부도 하는 다채로운 프로그램이 마련돼 행사의 즐거움을 더했다. ‘사랑나눔 일일카페’ 행사에서 얻은 수익금 전액은 ‘국제아동돕기연합’에 전달해 기아로 고통받는 전 세계 어린이들을 돕는 데 사용하고 있다.

대한항공은 SNS 회원과의 오프라인 소통의 일환으로 지난 2010년부터 매년 2회 ‘대한항공 어디까지 가봤니?’ 견학 행사를 실시하고 있다. 대한항공 객실훈련센터를 견학하며 안전 훈련에 직접 참여해 보고, 정비 격납고 및 통제센터를 방문하는 등 평소 경험하기 어려운 항공사 인프라 관련 견학 기회를 제공하고 있다. 지난해 진행된 대한항공 A380 항공기 견학 행사에는 2000여 명의 희망자가 몰릴 정도로 관심이 뜨거웠다.


오는 14일 진행되는 ‘제16회 대한항공 어디까지 가봤니?’ 행사 때는 미리 참가 신청을 통해 선정된 SNS 회원들과 실제 항공기 조종석과 같은 형태로 비행 훈련과 심사를 받을 수 있는 베테랑 운항승무원 양성소, 대한항공 운항훈련센터를 방문한다. 대한항공은 지속적으로 ‘대한항공 어디까지 가봤니?’ 행사를 개최해 항공업계의 이해도와 친밀감을 높일 수 있도록 할 계획이다.

이 외에도 대한항공은 지난 9월 평소 반려동물에 관심이 많은 자사 SNS 회원들과 경기 남양주 반려동물복지센터에서 봉사활동에 나섰다. 이날 행사에 참여한 SNS 회원들은 유기견들에게 보다 쾌적한 환경을 제공하기 위해 견사를 청소하고 센터 주변 환경을 정리하는 한편 직접 유기견을 데리고 인근 지역을 산책하기도 했다. 이날 행사는 유기견을 위한 따뜻한 동행의 시간이 됐다.

이 같은 다양한 오프라인 활동과 온라인을 통한 소통 노력을 인정받아 대한항공은 지난해 2월 항공 이용 승객들의 트위터상에서 ‘가장 사랑받는 항공사’ 1위로 선정됐다.

박준우 기자 jwrepublic@munhwa.com
e-mail 박준우 기자 / 경제산업부  박준우 기자의 다른 기사보기
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