저비용항공사 최초 챗봇 서비스 시행

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진에어는 국내 저비용항공사(LCC) 최초로 고객과 대화하며 다양한 정보를 제공하는 진에어 챗봇(Chat-Bot) 서비스 ‘제이드(Jaid·사진)’를 시행한다. 챗봇은 온라인 상의 대화를 뜻하는 채팅(Chatting)과 로봇(Robot)의 합성어로, 메신저를 통해 인공지능(AI)이 사람과 대화를 나누듯 적합한 답변을 제공하는 서비스다. 제이드는 진에어(Jinair)가 도와 드린다(Aid)는 의미로 진에어 고객들에게 다양한 정보와 서비스를 좀 더 편리하게 제공하기 위해 시행한다. 제이드는 진에어 공식 챗봇 페이스북 메신저와 스카이프 메신저 프로그램을 통해 서비스된다. 제이드는 △고객과의 일상적인 대화 기능인 딜라이트 메시지(Delight Message) △진에어 항공편 스케줄 및 출·도착 조회 △항공권 예약 조회 △수하물 기준 나비포인트 적립 등 서비스 관련 안내 기능을 탑재해 메신저를 통해 다양한 고객 문의사항에 대한 정보를 제공한다.