서비스품질지수 고객 부문 하나銀 3년 연속 1위 선정

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KEB하나은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘2018년 한국산업 서비스품질지수(KSQI)’ 고객 접점 부문에서 3년 연속 은행산업 1위에 선정됐다고 19일 밝혔다. KSQI는 기업의 서비스 품질을 손님이 체감한 정도로 측정한 지수다. 서비스 평가단이 33개 산업, 118개 기업·기관을 미스터리 쇼핑 방식으로 방문하고 품질을 평가한다.

KEB하나은행은 지난 2015년 9월 통합은행 출범 이후 3년간 고객 접점 부문 은행산업 1위를 연속해 차지했다. 이를 기념하기 위해 지난 18일 전국 영업점에서 선정된 ‘손님칭찬 우수직원’ 및 ‘우수 CS리더’ 등 총 100명의 직원은 본점에 초청돼 인증식과 시상식을 가졌다.

함영주(사진 오른쪽) KEB하나은행장은 “3년 연속 1위 선정의 영예는 손님들이 보내주신 애정과 신뢰 덕분”이라며 “앞으로도 더 많은 행복을 전하는 은행이 될 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

KEB하나은행은 올해 ‘다시 찾는 손님만족 최고은행’이라는 기치 아래 매월 첫째 주 수요일을 ‘손님의 날’로 제정하고 △본·지점 간 원활한 소통을 위한 ‘본부직원 만족도(ICSI)’조사 △손님 응대 우수직원 및 우수영업점을 선발하는 ‘CS 명가(名家)제도’ 등의 프로그램을 시행하고 있다.

황혜진 기자 best@munhwa.com