‘업그레이드 LG’ 실현… 스마트폰 사후지원 총력

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중저가폰·구형에 최신OS 지원
입체 음향·플래시 기능 등 추가

조성진 부회장 “오래쓰는 LG폰”
업그레이드 센터운영 직접챙겨
지원계획 밝히며 고객과 소통도

LG전자가 2년 전 출시된 프리미엄 스마트폰, 중저가폰에 대해 발 빠르게 최신 운영체제(OS)인 ‘오레오 8.0’으로 업그레이드하는 등 LG폰 구매 고객에 대한 ‘사후지원’에 총력을 기울이고 있다. 조성진(사진) LG전자 부회장은 사업부에 “고객 목소리가 반영된 업그레이드를 지속해서 ‘믿고 오래 쓸 수 있는 스마트폰’이라는 신뢰를 줘야 한다”고 연일 강조하고 있다.

27일 정보통신기술(ICT) 업계에 따르면, LG전자는 지난 23일 중저가 모델인 ‘LG X4·X4+’에 대한 OS 업그레이드를 시작했다. 또 이달 중 프리미엄폰인 ‘LG G5’에 대해서도 오레오로 업그레이드하기로 했다. LG G5는 2016년 3월 출시됐고, X4와 X4+는 올 초에 출시된 제품들이다.

X4와 X4+는 운영체제 업그레이드와 함께 △비싼 이어폰이 없어도 입체음향 효과를 즐길 수 있는 ‘DTS:X’ 3D 입체음향 기능 △음악에 맞춰 카메라 플래시를 번쩍이는 조명으로 사용하는 ‘플래시 라이트’ △전화 수신 시 플래시가 깜빡이는 기능 등 편리하고 재미있는 기능도 함께 추가된다. LG X시리즈는 LG전자의 실속형 제품군으로 30~40만 원대의 매력적인 가격대에 온·오프라인 결제 서비스 LG 페이, FM 라디오 등을 사용하는 고객에게 필요한 기능만 골라 담은 것이 특징이다.

출시된 지 오래된 제품, 중저가형 제품군에 대해 주저 없이 OS 업그레이드하는 모습에 업계에서는 “LG가 확실히 달라졌다”는 평이 나오고 있다. 이는 LG전자가 지난 4월 소프트웨어 업그레이드센터를 만들고, 체계적으로 운영체제 및 소프트웨어 업그레이드에 나선 것과 무관치 않다. OS 업그레이드는 새로운 OS가 나와야 업그레이드할 수 있어 ‘비정기적인 이벤트’다. 이런 간헐적 업그레이드를 위해 센터와 같은 상설 조직을 두는 것은 매우 이례적이다. 업계 관계자는 “적어도 ‘안정적이고 지속적인 서비스를 제공하겠다’는 LG전자의 메시지가 소비자들에게 바로 전달될 것으로 보인다”고 말했다.

조 부회장도 이 같은 사후지원을 직접 챙기고 있다. 조 부회장은 지난 4월 이례적으로 사업본부의 센터 현판식에 참석해 “사후 서비스는 고객의 목소리가 철저히 반영돼야 한다”며 “안정적이고 지속적인 업그레이드로 ‘믿고 오래 쓸 수 있는 스마트폰’이라는 신뢰를 보여줄 것”이라고 강조했다. 이후 LG전자는 고객과의 소통을 위해 스마트폰 사후지원 계획과 결과를 자세하게 설명하도록 홈페이지를 개편하기도 했다.

손기은 기자 son@munhwa.com