교원웰스, 7년째 정수기부문 우수 콜센터 1위

가전 종합브랜드 교원웰스의 고객센터가 콜센터 품질지수에서 정수기 부문 7년 연속 1위에 올랐다. 교원웰스는 자사의 고객센터가 한국표준협회 주관 ‘2018 KS-CQI 콜센터품질지수’에서 정수기 부문 우수 콜센터 1위에 선정됐다고 22일 밝혔다. 이로써 교원웰스는 지난 2012년부터 올해까지 7년째 이 부문 1위 자리를 지켜오고 있다.

콜센터품질지수는 ARS 편의성, 상담환경, 전문성, 상담 태도 등 콜센터 서비스 품질을 7개 요소 39개 평가항목으로 분류해 종합 평가한다. 교원웰스 관계자는 “우리 고객센터는 전화상담 고객 응대율을 95% 이상으로 유지하고 있으며, 상담사 전원이 전문 지식을 숙지하고 통합 관리 시스템을 운영해 고객의 상황에 맞는 정확하고 친절한 상담을 전한다”고 밝혔다. 교원웰스는 맞춤형 고객 서비스를 제공하기 위해 지난 9월 기존 고객센터를 전면 개편, 통합 콜센터 ‘콜로세움’을 새롭게 선보였다.

김윤림 기자 bestman@munhwa.com