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[경제] 게재 일자 : 2018년 12월 05일(水)
발길 끊은 백화점 고객… 공식 바꿔야 산다
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▲  경기 용인시 롯데프리미엄아울렛 기흥점에 문을 연 숲 모험 놀이터 모습. 롯데백화점 제공
▲  서울 송파구 현대시티몰 가든파이브점의 플레이스테이션 라운지. 현대백화점 제공
▲  서울 서초구 신세계백화점 강남점 영캐주얼 코너에 들어선 시코르 매장 모습. 신세계백화점 제공

- 백화점, 패러다임 전환 안간힘

1층에 990㎡ 자연놀이터
IT 접목 VR 테마파크
여성복 매장 뷰티 스토어

백화점 3社 1 ~ 3분기 매출
2.2% 성장 그쳐 ‘생존위기’

온라인 쇼핑몰에 밀려 고전
전통 시스템 버리고 승부수


전통적인 유통채널이었던 백화점의 ‘패러다임’이 바뀌고 있다. 부실 점포는 과감히 정리하는 동시에 주력 매장에는 각종 정보기술(IT)과 트렌드를 접목한 체험형 놀이·문화 콘텐츠에 투자하며 온라인으로 쏠리는 소비자들의 발걸음을 붙잡기 위해 안간힘을 쏟고 있다.

롯데백화점이 5일 공개한 롯데 프리미엄 아울렛 기흥점은 이 같은 패러다임 전환을 한눈에 보여준 대표적인 사례다. 롯데 프리미엄 아울렛 기흥점은 경기 용인·오산·동탄 신도시와 인접한 지리적 특성상 아이를 동반한 30~40대 젊은 고객들을 공략하기 위해 ‘자연을 담은 놀이터’라는 콘셉트로 아이와 함께 시간을 보낼 수 있는 놀이·교육 프로그램을 매장 내에 대거 구축했다.

전통적으로 화장품 코너가 자리 잡았던 1층은 990㎡(약 300평) 규모의 숲 모험 놀이터로 변신했다. 또 20억 원을 투자해 국내에서는 최초로 1층에 469㎡ 규모의 실내 서핑숍을 설치했다. 날씨에 상관없이 11만3000ℓ의 물이 시속 27㎞로 흐르는 인공 파도 위에서 서핑을 즐길 수 있다. ‘맘·키즈’ 콘텐츠 오프라인 영업전략이 그대로 재현된 셈이다. 지난 4월에는 잠실점에 체험형 아동 도서 공간인 ‘동심서당’을 열었고, 9월 중동점에서는 가상현실(VR) 체험형 어린이 스포츠 체험공간 ‘K-Live X’가 오픈했다.

신세계백화점은 카테고리별로 층 구성을 하는 게 아닌, 서로 다른 성격의 매장을 조합하는 일명 ‘스파이스 MD’ 트렌드를 도입해 백화점 매장을 바꿨다. 지난 9월 뷰티 스토어 ‘시코르’를 뷰티 브랜드가 몰려 있는 1층이 아닌 강남점 5층 여성 영캐주얼 매장 한복판에 입점시킨 것도 전략의 변화다. 지난달에는 강남점 1층 프리미엄 매장 한복판에 LG전자 프리미엄 가전 브랜드 시그니처 키친 스위트 팝업 매장을 선보이는 등 공간 융·복합에서도 다양한 시도가 진행 중이다.

현대백화점은 IT를 접목한 놀이 체험에 집중 투자하고 있다. 현대 IT&E는 지난달 4개 층 규모의 국내 최대 VR 테마파크인 ‘VR 스테이션 강남점’을 오픈했다. 현대시티몰에서는 국내 최초 플레이스테이션 체험형 라운지를 운영하고 있다. 유통업계 최초로 전문 장비를 통해 수면 체험, 수면 컨설팅을 받을 수 있는 ‘슬립랩’도 천호점에 문을 열었다.

백화점들의 이런 변신은 기존 전통적인 유통 시스템으로는 더 이상 생존이 어려운 상황에 몰렸기 때문이다. 산업통상자원부에 따르면 롯데·신세계·현대백화점 등 국내 주요 3사 백화점의 매출 증감률은 2016년 3.3%(전년 동기 대비), 지난해에는 1.4%에 머문 데 이어 올해 1~3분기에는 평균 성장률이 2.2%에 그쳤다. 지난 10월의 경우 1.2% 성장에 그쳐 4분기 역시 저성장세 기조에서 벗어나지 못할 것으로 전망된다. 반면, 온라인 쇼핑몰은 지난 10월에 28.3%나 성장하는 등 올해 들어 9월을 제외하고 모두 두 자릿수 성장세를 이어가고 있다.

백화점 업계 관계자는 “맘·키즈나 그동안 주목받지 못했던 남성, Z세대 등을 유치하기 위해 맞춤형 콘텐츠를 강화하고 있다”며 “온라인 사업을 강화하며 동시에 백화점 산업의 정체성인 오프라인 사업에서도 고객을 잃지 않으려고 노력하는 중”이라고 말했다.

유현진 기자 cworange@munhwa.com
e-mail 유현진 기자 / 경제산업부  유현진 기자의 다른 기사보기
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