명의변경·자동납부 등 원스톱으로…서울 상수도 민원처리 체계 개편

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서울 시내에서 이사 후 별도로 신청해야 했던 수도 명의변경, 자동납부 등 상수도 관련 주요 민원 서비스가 통합된다.

서울시는 상수도 민원처리 체계를 개편해 통합 신청 서비스를 14일부터 제공한다고 12일 밝혔다. 앞으로 사용자 명의변경, 자동납부 신청, 전자고지 신청, 요금 바로알림 서비스 등 4가지 서비스가 통합 제공된다. 아리수 사이버고객센터(http://i121.seoul.go.kr)나 120다산콜센터에 추가된 ‘통합신청’ 메뉴를 통해 신청하면 된다.

신청 즉시 처리되고 결과까지 바로 확인할 수 있는 ‘즉시처리’ 민원서비스도 1종에서 8종으로 늘어난다. 기존에는 전자고지 신청만 할 수 있었지만 △사용자 명의변경 △자동납부 신청 △검침일 안내 신청 △청구지 주소변경 △수도요금 바로알림도 신청 즉시 처리된다. 그동안 사용자 명의변경이나 자동납부 신청은 신청에서 처리까지 최대 8시간이 걸렸었다.

이와 함께 시는 한파 전 동파 예방법, 단수 정보, 아리수 수질 정보 등 상수도 관련 정보를 카카오 알림톡으로 실시간 받아볼 수 있는 서비스도 시작한다. 서비스 신청은 아리수 사이버고객센터나 120다산콜센터로 하면 된다. 시는 또 현재 4% 미만인 인터넷 민원 신청률을 높이기 위해 ‘아리수 사이버고객센터’ 홈페이지를 반응형 웹으로 바꿨다. 반응형 웹은 스마트폰, 태블릿 등 기기 종류에 따라 화면 크기가 최적화되는 웹페이지를 말한다.

이창학 서울시 상수도사업본부장은 “이번 행정체계 개편으로 수돗물 관련 민원 신청과 처리가 빨라지고 편의성도 대폭 개선될 것으로 기대한다”며 “지속적 서비스 개선으로 시민의 신뢰를 받는 상수도를 만들어 보일 것”이라고 말했다.

노기섭 기자 mac4g@munhwa.com