Ŭ¸¯ÇÏ½Ã¸é ´õ Å«À̹ÌÁö¸¦ º¸½Ç ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù SKÅÚ·¹ÄÞÀº °í°´ÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¸¦ Á÷Á¢ ¼ºñ½º¿¡ ¹Ý¿µÇÏ´Â ³ë·ÂÀ» ÅëÇØ 21³â ¿¬¼Ó À̵¿Åë½ÅºÐ¾ß ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ 1À§¿¡ ¿Ã¶ú´Ù. SKÅÚ·¹ÄÞ Á¦°ø
- Çѱ¹»ý»ê¼ºº»ºÎ, 76°³ ¾÷Á¾ ¡®2018 ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ¡¯ ¹ßÇ¥
SKT, 21³â¿¬¼Ó À̵¿Åë½Å 1À§
¼ºñ½º Çõ½Å¿¡ °í°´ ÀÇ°ß ¹Ý¿µ
KT, ÃÊ°í¼ÓÀÎÅÍ³Ý ºÐ¾ß È£Æò
±â°¡±Þ °¡ÀÔÀÚ 480¸¸ ¸í µ¹ÆÄ
¿Ã¸®ºê¿µ, 2³â° ÇコºäƼ 1À§
¿Â¶óÀÎ ÁÖ¹® ¶© 3½Ã°£³» ¹è¼Û
´ë±¸µµ½ÃöµµÍë, ¾ÈÀü ÃÖ¿ì¼±
24½Ã°£ ÄÁÆ®·ÑŸ¿ö °¡µ¿¡¤°ü¸®
À̵¿ÀüȺι®¿¡¼ SKÅÚ·¹ÄÞÀÌ ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ(National Customer Satisfaction Index¡¤ÀÌÇÏ NCSI) Á¶»ç¿¡¼ 20³â ÀÌ»ó ¿¬¼Ó 1À§¸¦ ´Þ¼ºÇÏ°í, KT°¡ ÃÊ°í¼ÓÀÎÅͳݰú IPTV ºÐ¾ß¿¡¼ ¿ì¼öÇÑ Æò°¡¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù. ¶Ç µµ½Ãöµµ ºÐ¾ß¿¡¼´Â ´ë±¸µµ½Ãöµµ°ø»ç°¡ 10³â ÀÌ»ó ¿¬¼Ó 1À§¸¦ Â÷ÁöÇßÀ¸¸ç, ÇコºäƼ Àü¹®Á¡ ºÎ¹®¿¡¼± ¿Ã¸®ºê¿µÀÌ ¿ì¼ö±â¾÷À¸·Î ¼±Á¤µÆ´Ù.
Ŭ¸¯ÇÏ½Ã¸é ´õ Å«À̹ÌÁö¸¦ º¸½Ç ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù
Çѱ¹»ý»ê¼ºº»ºÎ(ȸÀå ³ë±Ô¼º)´Â Áö³ 7ÀÏ ±¹³» 76°³ ¾÷Á¾, 325°³ ±â¾÷(´ëÇÐ)°ú °ø°ø±â°ü¿¡ ´ëÇÑ ¡®2018³â NCSI Á¶»ç°á°ú¡¯¸¦ ¹ßÇ¥Çß´Ù. NCSI Á¶»ç´Â »ý»ê¼ºº»ºÎ¿Í ¹Ì±¹ ¹Ì½Ã°£´ë°¡ °øµ¿ ÁÖ°üÇÏ°í »ê¾÷Åë»óÀÚ¿øºÎ°¡ ÈÄ¿øÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, 2018³âÀÇ ÃÑÁ¡Àº 76.5Á¡À¸·Î 2016³âÀÇ 75.6Á¡¿¡ ºñÇØ 0.9Á¡(1.2%) »ó½ÂÇÑ °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù. ÀÌ´Â 1998³â NCSI Á¶»ç°¡ ½ÃÀÛµÈ ÀÌ·¡ ¿ª´ë ÃÖ°íÄ¡´Ù. »ý»ê¼ºº»ºÎ ÃøÀº ¡°¾î·Á¿î °æÁ¦ ¿©°Ç ¼Ó¿¡¼µµ ±¹³» ±â¾÷µéÀÇ °í°´ Á᫐ °æ¿µÀÌ °í°´¸¸Á·µµ »ó½ÂÀ» °ßÀÎÇß´Ù¡±°í ÃÑÆòÇß´Ù.
SKÅÚ·¹ÄÞÀº 2018³â NCSI¿¡¼ 21³â ¿¬¼Ó À̵¿Åë½Å ºÎ¹® 1À§¿¡ ¿Ã¶ú´Ù. Çѱ¹»ý»ê¼ºº»ºÎ¿¡ µû¸£¸é SKÅÚ·¹ÄÞÀº »óÇ°¡¤¼ºñ½º Çõ½Å¿¡ °í°´ÀÇ ÀÇ°ßÀ» ¹Ý¿µÇϱâ À§ÇØ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °í°´ÀÇ ¼Ò¸®¸¦ µè°í ÀÖ´Ù. Áö³ »ó¹Ý±â¿¡ °í°´ÀÇ ¼ûÀº ´ÏÁî(Needs)¸¦ ¹ß±¼Çϱâ À§ÇØ °í°´ÀÌ Á÷Á¢ ÀÇ°ß°ú ¾ÆÀ̵ð¾î¸¦ Á¦¾ÈÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °ø¸ðÀüÀ» ÁøÇàÇßÀ¸¸ç 7¿ù¿¡´Â Á¦¾È¸¶´çµµ ¸¸µé¾ú´Ù. °í°´»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó »ç³» ±¸¼º¿øÀÇ ¾ÆÀ̵ð¾î µî ³»ºÎÀÇ ´Ù¾çÇÑ ÀÇ°ßµµ ÃëÇÕÇØ ¼ºñ½º¿¡ ¹Ý¿µÇÑ´Ù. °í°´¼¾ÅÍ »ó´ã»ç¿Í »ç³» ±¸¼º¿ø ¾à 4500¸íÀ¸·Î ±¸¼ºµÈ Æò°¡´Üµµ ¿î¿µ ÁßÀÌ´Ù. SKÅÚ·¹ÄÞÀÇ ¹ÚÁ¤È£ »çÀåÀº ¡°ÀÌÀÍÀÌ ÁÙ´õ¶óµµ °í°´ÀÌ ½È¾îÇÏ´Â ÇàÀ§¸¦ °íÄ¡´Â µ¥ µ·À» ´õ ¾²°Ú´Ù¡±°í ¹àÇô ÁÖ¸ñÀ» ¹Þ±âµµ Çß´Ù. ÀÌ¿¡ SKÅÚ·¹ÄÞÀº ¡®»õ·Î°íħ¡¯À̶ó´Â Ä·ÆäÀÎÀ» ÁøÇàÇϸç Çõ½ÅÀûÀÎ ¼ºñ½º¸¦ ÀÕ´Þ¾Æ ³»³õ°í ÀÖ´Ù. ¾àÁ¤Á¦µµÀÇ °³Æí, ÀÚÀ¯·Î¿î ¸â¹ö½Ê Á¦ÈÞ ÇÒÀÎ, ½Å±Ô µ¥ÀÌÅÍ ¿ä±ÝÁ¦ ¡®TÇ÷£¡¯ Ãâ½Ã µîÀº SKÅÚ·¹ÄÞÀÌ Áö³ÇØ ÃßÁøÇÑ Çõ½Å ¼º°ú¹°µéÀÌ´Ù.
Ŭ¸¯ÇÏ½Ã¸é ´õ Å«À̹ÌÁö¸¦ º¸½Ç ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù KT´Â 260¿© °³ÀÇ ½Ç½Ã°£ ä³Î°ú ±¹³» ÃÖ´ë ±Ô¸ðÀÇ ÄÜÅÙÃ÷¸¦ °í°´µé¿¡°Ô Á¦°øÇØ ÃÊ°í¼Ó ÀÎÅÍ³Ý ºÐ¾ß ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ 1À§¸¦ Â÷ÁöÇß´Ù. KTÁ¦°ø
ÃÊ°í¼ÓÀÎÅÍ³Ý ºÐ¾ß¿¡¼´Â KT°¡ ÁÖ¸ñ¹Þ¾Ò´Ù. ÇöÀç 260¿© °³ÀÇ ½Ç½Ã°£ ä³Î°ú 21¸¸ ÆíÀÇ VOD µî ±¹³» ÃÖ´ë ±Ô¸ðÀÇ ÄÜÅÙÃ÷¸¦ Á¦°øÇÏ´Â KT´Â ÀΰøÁö´É(AI) ¼ÂÅé¹Ú½ºÀÎ ¡®±â°¡Áö´Ï¡¯¸¦ ÇʵηΠ°¡»óÇö½Ç(VR), Áõ°Çö½Ç(AR)À» °áÇÕÇÑ ¡®TV½ï¡¯ ¼ºñ½º, 3Â÷¿ø ±â¹Ý Ȩ¼îÇÎ VR ÇÇÆà ¼ºñ½º µî Çõ½Å ±â¼ú ±â¹ÝÀÇ Ç÷§Æû ¼ºñ½º¿¡ ÁÖ·ÂÇÏ°í ÀÖ´Ù. Ãâ½Ã 10ÁÖ³âÀ» ¸ÂÀº ¿Ã·¹ tv´Â Áö³ÇØ ´ë±Ô¸ð °í°´ °¨»ç Æ佺Ƽ¹úÀ» ÁøÇàÇϱ⵵ Çß´Ù. KT´Â Áö³ 11¿ù ÀÎÅÍ³Ý °¡ÀÔÀÚ 860¸¸ ¸íÀ» µ¹ÆÄÇß´Ù. ±â°¡(GIGA)ÀÎÅͳÝÀº Ãâ½Ã 4³â ¸¸¿¡ 480¸¸ ¸í °¡ÀÔÀÚ¸¦ ´Þ¼ºÇϱ⵵ Çß´Ù. ÀÌ´Â KT°¡ Áö³ 2014³â ÃÑ 4Á¶5000¾ï ¿ø ±Ô¸ðÀÇ ±â°¡±Þ ³×Æ®¿öÅ© ÅõÀÚ°èȹÀ» ¹ßÇ¥ÇÏ°í À̸¦ ÃßÁøÇÑ µ¥ µû¸¥ °á°ú¹°ÀÌ´Ù. KT´Â ¾Õ¼°¡´Â ¼ºñ½º¸¦ ÅëÇØ °í°´ÀÇ »îÀÇ Áú°ú °¡Ä¡¸¦ ³ôÀÌ´Â µ¥ ÁýÁßÇϸç Â÷º°ÈµÈ ±â¼ú°³¹ß, ¾ÈÁ¤ÀûÀÎ ¼ºñ½º Á¦°ø¿¡ »ç·ÂÀ» ÁýÁßÇÑ´Ù´Â °èȹÀÌ´Ù.
Ŭ¸¯ÇÏ½Ã¸é ´õ Å«À̹ÌÁö¸¦ º¸½Ç ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù ¿Ã¸®ºê¿µÀº Çѱ¹Çü µå·¯±×½ºÅä¾î ¡®Çコ¾ØºäƼ¡¯ ½ºÅä¾î ½ÃÀåÀ» °³Ã´ÇØ ¾÷°è ¼±µÎ¸¦ À¯ÁöÇÏ°í ÀÖ´Ù. CJ¿Ã¸®ºê³×Æ®¿÷½º Á¦°ø
CJ¿Ã¸®ºê³×Æ®¿÷½º°¡ ¿î¿µÇÏ°í ÀÖ´Â ±¹³» ´ëÇ¥ Çコ¾ØºäƼ½ºÅä¾î ¿Ã¸®ºê¿µÀº Çコ¾ØºäƼÀü¹®Á¡ ºÎ¹®¿¡¼ °í°´¸¸Á·µµ 2³â ¿¬¼Ó 1À§ ±â¾÷À¸·Î ¼±Á¤µÆ´Ù. ¿Ã¸®ºê¿µÀº Áö³ 1999³â ±¹³»¿¡ ¾ø¾ú´ø Çѱ¹Çü µå·¯±×½ºÅä¾î ¡®Çコ¾ØºäƼ¡¯ ½ºÅä¾î ½ÃÀåÀ» °³Ã´, ÁÙ°ð ¾÷°è ¼±µÎ¸¦ À¯ÁöÇÏ°í ÀÖ´Â ºê·£µå´Ù. ¿Ã¸®ºê¿µÀº »ç¾÷ ÃʱâºÎÅÍ ´ë±â¾÷°ú Áß¼Ò±â¾÷À» °¡¸®Áö ¾Ê°í ±¹³»¿Ü ´Ù¾çÇÑ ºê·£µå Á¦Ç°À» ÇÑÀÚ¸®¿¡ ¸ð¾Æ, °í°´ÀÌ ºñ±³¡¤Ã¼ÇèÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¸ÅÀåÀ» ±¸¼ºÇß´Ù. ÇöÀçµµ ÀÔÁ¡ ºê·£µå Áß 70% ÀÌ»óÀÌ µ¶Ã¢ÀûÀÎ ¾ÆÀ̵ð¾î¸¦ °®Ãá ±¹³» Áß¼Ò±â¾÷°ú ½ºÅ¸Æ®¾÷ÀÌ´Ù. ¿Ã¸®ºê¿µÀº °í°´ ¼îÇÎ ÆíÀǸ¦ À§ÇÑ »õ·Î¿î ¼ºñ½ºµµ ¼±º¸ÀÌ°í ÀÖ´Ù. ¿ÀÇÁ¶óÀÎ ¸ÅÀåÀº »ó±Çº°·Î ÃÖÀûÈµÈ MD ±¸¼ºÀ» ÅëÇØ °í°´µé¿¡°Ô »ö´Ù¸¥ üÇèÀ» Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¿Â¶óÀÎÀº ¡®ÆíÀÇ ¼ºñ½º¡¯¿¡ ÁýÁßÇØ, ÃÖ±Ù¿¡´Â ¾÷°è ÃÖÃÊ·Î ¿Â¶óÀÎ ÁÖ¹® »óÇ°À» ÁÖ¼ÒÁö Àα٠¸ÅÀåÀ» ÅëÇØ 3½Ã°£ ³» ¹Þ¾Æº¼ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÑ ¹è¼Û¼ºñ½º¸¦ ½ÃÀÛÇϱ⵵ Çß´Ù. ¿Ã¸®ºê¿µÀº ¸ÅÀå Á÷¿øÀÇ Áö³ªÄ£ Ä£Àý¿¡ ºÎ´ãÀ» ´À³¢´Â °í°´ÀÇ ¿ä±¸¸¦ ¹Ý¿µÇØ °í°´ÀÌ ¿øÇÏÁö ¾Ê´Â ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏÁö ¾ÊÀ½À¸·Î½á °í°´ ¸¸Á·µµ¸¦ ±Ø´ëÈÇÏ´Â ¼ºñ½º °³³äµµ µµÀÔÇß´Ù. ÀÌ °°Àº Â÷º°ÈµÈ °í°´ ¼ºñ½º°¡ ¿Ã¸®ºê¿µÀÇ °æÀï·ÂÀ¸·Î ÀÚ¸® Àâ°í ÀÖ´Ù.
´ë±¸µµ½Ãöµµ°ø»ç´Â ¡®¸®´º¾ó20¡¯À̶ó´Â ijġÇÁ·¹ÀÌÁî ¾Æ·¡, Áö³ 20¿© ³â µ¿¾ÈÀÇ ´Ü¼øÇÑ ´ëÁß±³Åë ¼ºñ½º Á¦°ø Æ÷¸ËÀ» ¹þ¾î³ª ÀÔüÀû ±³Åë¼ö´ÜÀ¸·Î¼ ´ë±¸ÀÇ »ó¡À¸·Î ÀÚ¸®¸Å±èÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÅëÇÕÀûÀÎ ¾ÈÀü½Ã½ºÅÛ ±¸ÃàÀ» ÅëÇØ Ã¥ÀÓÁö´Â ¾ÈÀü¹®È¸¦ Á¶¼ºÇß°í, °í°´ Áß½ÉÀÇ °ø°¨ ¼ºñ½º¸¦ ½ÇÇöÇØ ´ë±¸ ½Ã¹ÎÀÇ »îÀÇ ÁúÀ» Çâ»ó½ÃÅ°´Â µ¥ ÁýÁßÇß´Ù. ¶ÇÇÑ ´Ù¾çÇÑ »çȸ°øÇå È°µ¿¿¡µµ Àû±ØÀûÀ¸·Î ³ª¼ Áö¿ª»çȸ¿¡ Ã¥ÀӰ濵À» ½ÇõÇÏ´Â ÁÁÀº º»º¸±â°¡ µÇ°í ÀÖ´Ù. °ø»ç´Â ÀÎÀû¡¤¹°Àû ¼ºñ½º Ç°Áú Çâ»óÀ» À§ÇÑ ³ë·ÂÀ¸·Î, µµ½Ãöµµ ÃÖÃÊ ¿ªÁ÷¿ø ¾ÈÀüÀÎÁõÁ¦ µµÀÔ, ÀÚü CS °»ç ¾ç¼ºÀ» ÅëÇÑ ³»ºÎ Á÷¿øµéÀÇ ¼ºñ½º ±³À° °È µîÀ» ÅëÇØ Ä£Àý ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇؼ´Â ÃÖ°í¶ó´Â Æò°¡¸¦ ¹Þ°í ÀÖ´Ù.
°ø»ç´Â ¾ÈÀüÇÑ µµ½Ãöµµ¸¦ °æ¿µÀÇ ÃÖ°í ¸ñÇ¥·Î ¼³Á¤ÇÏ°í ¾ÈÀü»óȲ½Ç, ¿©°´°üÁ¦ µîÀ» ¼³Ä¡ÇØ 24½Ã°£ ¾ÈÀü°ü¸® ÄÁÆ®·ÑŸ¿ö¸¦ °¡µ¿ ÁßÀÌ´Ù. ¶Ç µµ½Ãöµµ Àü ¿ª»ç¿¡ °ø±âÁ¤È½Ä¹°À» ºñÄ¡ÇØ °ø±âÁú °³¼±¿¡ ³ª¼°í ÀÖÀ¸¸ç, µ¿´ë±¸¿ª, È¿ø¿ª µî 14°÷¿¡ °Ç° ÇÇ¾Æ³ë °è´ÜÀ» Á¶¼ºÇØ °Ç°ÁõÁø°ú ±âºÎ ¹®È Çü¼º¿¡ ±â¿©Çß´Ù. ÀÌ¿Í ÇÔ²² Àü ¿ª»ç¿¡ ¹«´õÀ§ ½°Å͸¦ Á¶¼ºÇØ ½Ã¹Îµé¿¡°Ô ÈÞ½ÄÅ͸¦ Á¦°øÇß°í, Æø¿°¿¡ ´ëºñÇØ Áö»óöÀÎ 3È£¼± ½Â°Àå¿¡ À̵¿½Ä ³Ã³¹æ±â¸¦ ¼³Ä¡Çß´Ù. SNS µîÀ¸·Î ¼ÒÅëÀ» È°¼ºÈÇØ ½Ã¹ÎÀÌ Á¦¾ÈÇϰųª Âü¿©ÇÒ ±âȸ¸¦ È®´ëÇϱ⵵ Çß´Ù.
¹ÚÁ¤¹Î ±âÀÚ bohe00@munhwa.com