< ICT & Science >KT ‘친절매니저’ 선보여…고객 응대매뉴얼까지 추가

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KT는 PC로 유선전화를 관리하는 ‘KT통화매니저’ 기능에 고객 응대 매뉴얼을 추가한 ‘친절매니저’(사진)를 최근 선보였다.

KT 친절매니저 서비스는 전화 응대가 많은 정부 기관과 지자체, 공공기관 등 대국민 서비스를 하는 기관을 대상으로 출시됐다. 전화 응대 서비스 향상과 함께 고객 전화 응대에 대한 스트레스를 줄일 수 있을 것으로 기대된다. 친절매니저는 월 4400원으로 이용 회선에 따라 최소 10%에서 최대 60% 할인된 가격에 이용할 수 있다.

친절매니저는 고객, 민원인 등의 전화가 올 경우 PC로 전환돼 △맞이 단계 △응대 단계 △종료 단계 등의 전화 대응 매뉴얼을 보며 통화할 수 있게 만든 서비스다. 상황에 따른 맞춤형 고객 대응 매뉴얼로 보다 자연스럽고 친절한 응대가 가능하다. △고객 전화번호 관리 △간단한 메모 저장 △착신전환 △문자 송수신 등 기존 통화매니저 기능도 함께 사용할 수 있다.

이관범 기자 frog72@munhwa.com