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[경제] 게재 일자 : 2019년 07월 16일(火)
K쇼핑, TV커머스 홈쇼핑 ‘다크호스’ 떠올라
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작년 매출 두자릿수 성장
채널 경쟁력도 대폭 강화


T커머스 시장의 성장과 함께 ‘TV 커머스 홈쇼핑’도 급성장하며 온라인 홈쇼핑 업계에 또 다른 ‘다크호스’로 떠오르고 있다.

16일 홈쇼핑 업계에 따르면 KT 계열사인 KTH의 K쇼핑(사진)은 지난해 매출 1432억 원을 기록, 전년 대비 33.2% 성장하면서 두 자릿수의 매출 증가율을 기록하고 있다. 투자 단계여서 그동안 적자를 보여왔던 영업이익도 올 2분기에는 흑자 전환할 것으로 예상된다.

최근에는 ‘채널 경쟁력’도 대폭 강화됐다. 지난달 인터넷TV(IPTV) 1위 사업자인 올레tv에서 채널 2번을 차지했고, LG유플러스에서는 2번, 스카이라이프에서 4번 채널을 확보해 채널 경쟁력이 크게 개선됐다. SK Btv에서도 기존 25번에서 21번으로 채널 번호를 앞당기는 등 시청자 접점을 확대했다.

K쇼핑 관계자는 “TV 홈쇼핑에 있어 앞 채널을 배정받느냐 여부는 채널 경쟁력에서 매우 중요한 부분”이라며 “여기에 지난해부터 케이블TV에서도 디지털 방송을 볼 수 있게 되면서 3248만 가구에 K쇼핑 방송을 송출할 수 있게 돼 가시청 가구 커버리지 1위를 차지했다”고 말했다.

TV 커머스 홈쇼핑 업계 처음으로 빠른 반품을 원하는 고객들을 위해 원하는 장소·시간에 반품할 수 있는 ‘홈픽 서비스’를 도입한 것도 고객 확보에 큰 힘이 됐다. 반품 요청 접수 후 1시간 이내 또는 지정시간에 회수가 가능하고 별도 비용도 없어 고객 만족도를 크게 높였다. 주말 구매 고객을 위한 ‘빠른 출고 서비스’와 고가 브랜드 상품의 안전한 배송을 위한 ‘VIG’(Very Important Goods) 배송 서비스도 고객들의 호응을 얻고 있다.

홍기현 K쇼핑 고객최우선본부장은 “고객 수요에 대응할 수 있는 맞춤형 물류 서비스를 더욱 확대해 쇼핑 편의성을 계속 높여나갈 계획”이라고 말했다.

임대환 기자 hwan91@munhwa.com
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