KB금융, ‘고객 제안’ 제도 도입…“경영에 반영”

자유 주제로 상시 제안 가능…우수 의견 제안 시 포인트 제공

KB금융그룹은 6일 ‘고객 제안’ 제도를 새롭게 도입한다고 밝혔다. 고객 중심 경영을 더욱 확대하고 고객의 목소리를 회사 운영에 실질적으로 반영하기 위한 프로세스라는 설명이다. 고객의 불편사항을 온·오프라인에서 접수해 해당 결과를 안내하는 방식으로 운영했던 기존의 방식에서 고객이 모든 주제에 대해 자유롭게 제안할 수 있도록 한 것이다.

KB금융그룹의 고객 제안 제도는 KB국민은행, KB증권, KB손해보험, KB국민카드, KB캐피탈, KB생명보험, KB저축은행 등을 이용해 본 경험이 있는 고객이면 누구나 참여할 수 있다. 상품·서비스·제도 개선·신규 사업 등 다양한 주제를 제안할 수 있다.

참여 방법은 각 회사의 홈페이지 및 모바일 앱 등에 있는 ‘고객 제안’ 메뉴에 접속해 의견을 제안하면 된다. 연중 365일 24시간 언제든지 제안할 수 있다.

우수한 의견을 제안한 고객에게는 KB포인트리 5만 포인트(1포인트는 1원)를 제공한다. KB포인트리는 KB금융그룹의 통합 멤버십 플랫폼인 리브메이트(Liiv Mate)를 통해 이용할 수 있다. 적립된 포인트리로 KB국민카드 이용대금 및 KB손해보험 자동차보험료 차감 등 KB금융그룹의 계열사 상품 가입 시 활용하거나 현금처럼 쓸 수도 있다.

고객 제안을 통해 접수된 의견은 회사별로 검토해 상품·서비스 개선 등 실제 경영활동에 반영될 예정이다. KB금융 관계자는 “새롭게 개편 오픈한 고객 제안 제도는 과거의 일회성 이벤트와는 달리 상시로 고객의 다양한 목소리를 듣고 반영하겠다는 의지를 담고 있다”고 말했다.

송정은 기자