<디지털 금융혁신>“사람 중심의 디지털 농협”… 빅데이터 인프라 구축

클릭하시면 더 큰이미지를 보실 수 있습니다 김광수 NH농협금융지주 회장이 지난달 23일 화상으로 열린 ‘2020년 제4차 농협금융 디지털 트랜스포메이션(DT) 추진 최고협의회’에서 회의를 주재하고 있다. 농협금융 제공

하나로마트·NH멤버스와 연계
금융·유통에 외부정보까지 결합
고객 생애에 ‘초개인화’ 서비스

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전국에 무려 1369개(6월 말 기준)의 계열사 지점을 둔 NH농협금융지주가 김광수 회장의 주도로 ‘디지털 트랜스포메이션(DT)’에 나선다.

금융시장의 구조적 변화와 이로 인한 새로운 금융 수요에 적극적으로 대응해 나가기 위해서다. 중장년층을 대상으로 한 전통 강자로 손꼽혔던 농협금융은 이제 디지털 전환으로 저변을 확대한다는 방침이다. 범농협 계열사 간 화합을 통해 시너지 효과도 극대화할 예정이다.

◇“사람 중심의 디지털 농협금융”= 농협금융은 지난달 23일 올해 들어 네 번째 ‘DT추진최고협의회’를 열었다고 29일 밝혔다. 이 협의회는 농협금융 전반의 디지털 전환 완성을 목적으로 금융지주-계열사 간 유기적 추진체계를 구축하기 위한 기구다. 김 회장이 직접 위원장을 맡고 있다.

화상으로 개최된 제4차 협의회에서는 전사 디지털 생태계의 정체성, 인프라, 지원동력을 ‘고객’으로 연결하는 ‘DT 로드맵 고도화’ 계획이 발표됐다. 특히 “사람 중심의 디지털 농협금융”이라는 비전을 달성하겠다는 김 회장의 강력한 의지를 담아 이례적으로 은행, 생명보험, 손해보험, 증권, 캐피탈, 저축은행의 CEO, 최고디지털책임자(CDO), 최고마케팅책임자(CMO), 최고정보관리책임자(CIO) 및 관련 부서장 등이 대거 참여했다. 김 회장은 회의에서 “고객 중심, 고객 감동을 넘어 고객에게 집착한다는 소리를 듣는 수준으로 비즈니스 모델을 만들어 내야 한다”고 주문했다.

지난 7월 농협금융은 플랫폼 모델 정립, 디지털 생태계 인프라 구축, 인프라 구동 관점에서 단계별 가이드라인을 계열사에 제시한 바 있다. 이에 맞춰 계열사는 2개월간 고객 전략을 최우선으로 상품·서비스, 채널, 데이터 연계 여부를 종합 점검하고 농식품과 유통을 포함한 범농협 디지털 생태계 모델을 정립했다.

◇빅데이터 넘어 ‘그레이트 데이터’로= 농협금융은 DT 로드맵의 일환으로 ‘빅데이터’ 사업에도 공을 들이고 있다. 지난 8월부터는 ‘농협금융 디지털 빅데이터 플랫폼’ 구축에 착수했다. 농협 계열의 강점인 하나로마트·NH멤버스 등 유통 데이터를 확보해 금융 데이터와 연계하고, 한발 더 나아가 외부 비식별 정보까지 확대하겠다는 구상이다. 이 플랫폼은 기존 금융정보에 한정된 빅데이터 활용 방식을 넘어서기 위한 새로운 시도로 평가받고 있다. 금융·유통·외부 정보를 결합한 ‘그레이트(GREAT) 데이터’로 명명됐다. 농협금융은 이렇게 확보한 데이터를 통해 고객의 금융, 소비, 디지털 채널(포털·소셜미디어 등) 이용 행태를 융합한 고객 분석 체계를 마련할 방침이다. 이를 기반으로 고객 생애 전반에 걸친, ‘초개인화’ 서비스를 제공하겠다는 취지다.