우리은행은 인공지능(AI) 상담봇 도입과 챗봇 고도화를 위한 우선협상대상자 선정을 마치고 ‘AI 상담 통합 플랫폼’을 구축한다고 19일 밝혔다.

AI 상담봇은 AI 기술을 활용해 예·적금 만기, 대출 연체, 사고 신고 등 단순업무에 대한 답변을 제공한다. 구체적 상담이 필요할 경우 상담직원을 연결해준다. 우리은행은 AI 상담봇이 단순 상담업무를 처리하게 되면서 고객 대기시간이 단축될 것으로 기대하고 있다. 상담직원이 전문적 내용으로 응대가 필요한 고객에게 집중할 수 있다는 점에서 업무 효율성도 높아질 수 있다고 우리은행은 설명했다. 또 우리은행 모바일뱅킹인 원(WON)뱅킹 등에서 서비스 중인 ‘위비봇’이 고객의 질문의도를 정확히 파악해 최적의 답변을 제공할 수 있도록 AI 기반 대화 엔진을 적용하는 챗봇 고도화 작업도 추진한다.

송정은 기자 euni@munhwa.com