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[경제] 게재 일자 : 2022년 09월 30일(金)
구광모 “미래경영, 첫째도 둘째도 고객 관점서 고민”
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29일 경기 광주시 곤지암리조트에서 열린 ‘LG 사장단 워크숍’에서 구광모(왼쪽) LG그룹 회장이 경영진과 대화를 나누고 있다. LG그룹 제공


LG, 3년만에 사장단 워크숍
계열사 CEO 등 30여명 참석
핵심 주제 ‘고객가치 실현’ 강조

“어려운 환경에 끌려가지 않고
차별화 성공해야 경쟁력 갖춰”
부산엑스포 유치 지원도 논의


구광모 LG그룹 회장이 3년 만에 오프라인 사장단 워크숍을 주재하고, “미래 준비는 첫째도, 둘째도 철저히 미래 고객의 관점에서 고민해야 한다”고 주문했다. 3고(고금리·고물가·고환율)와 우크라이나 전쟁 장기화 등으로 글로벌 경기의 시계(視界)가 극도로 불투명한 경영 환경 속에서 미래 경영의 핵심 키워드로 정한 고객가치 실현에 더욱 속도를 붙이는 모습이다.

구 회장은 10월 중 폴란드를 찾아 마테우슈 모라비에츠키 총리를 접견하고, 2030 부산세계박람회(엑스포) 유치 활동을 벌일 예정이다.

30일 LG에 따르면 구 회장은 하루 전 경기 광주시 곤지암리조트에서 열린 사장단 워크숍에서 “경영 환경이 어려운 때일수록 그 환경에 이끌려 가서는 안 된다”며 “주도적이고 능동적인 자세로 다가올 미래 모습은 우리 스스로 결정해 나갈 수 있어야 한다”고 밝혔다.

LG는 코로나19가 시작된 2020년부터 온라인과 오프라인을 병행해 사장단 워크숍을 진행해 왔다. 이번처럼 오프라인 공간에 사장단이 모두 모인 것은 2019년 9월 이후 3년 만이다.

구 회장은 이날 “미래 고객이 누구이고, 정말로 요구하는 것이 무엇인지, 그에 대해 우리는 어떤 새로운 가치를 만들어낼 것인지, 수없이 질문을 던지고 답을 찾는 것이 미래 준비의 시작이 돼야 한다”고 했다. 이어 “LG가 만들어 낼 고객 경험, 상품, 솔루션, 브랜드 등이 고객에게 얼마나 차별화된 가치를 제공할 수 있는지가 미래 경쟁력”이라고 덧붙였다.

구 회장은 2019년 신년사에서 ‘LG가 나아갈 방향은 고객’이라는 지향점을 제시한 이래로 고객가치 실현을 지속해서 강조하고 있다.

워크숍에는 계열사 CEO, 사업본부장 등 30여 명이 참석해 중장기 경영전략을 논의했다. LG 사장단은 그동안 구축한 사업 기반을 토대로 미래 포트폴리오 방향을 점검하고 구체적인 실행 전략을 심도 있게 논의했다고 LG는 전했다. LG 사장단은 구 회장이 강조한 고객의 관점에서 미래 준비를 위한 실행 전략을 고민해 가기로 의견을 모았다.

워크숍에서는 주재우 국민대 경영학부 교수가 고객 경험 혁신에 대한 본질적 이해와 설계 방안을, 탈레스 S 테이세이라 전 하버드 비즈니스스쿨 교수가 고객가치 실천 전략의 실행력 제고 방안을 주제로 각각 강연했다.

LG는 워크숍 별도 세션을 마련해 2030 부산엑스포 유치 지원 현황과 향후 계획을 공유했다. LG 관계자는 “계열사 최고경영진이 모두 나서 국내외에서 부산엑스포 유치를 위한 적극적인 활동을 이어가기로 했다”고 말했다.

김병채 기자 haasskim@munhwa.com
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