BMW ‘한국 특화 AS 서비스’ … 수입차 판매 1위 탈환 노려

클릭하시면 더 큰이미지를 보실 수 있습니다 BMW 서비스케어 플러스 이미지 컷.

10월까지 누적 판매 6만4504대
年단위 구독 ‘서비스케어 플러스’
합리적 가격 · 혜택으로 인기 한몫

BMW코리아가 한국 시장에 특화된 사후관리(AS) 서비스를 앞세워 올해 수입차 판매 1위 탈환의 포문을 열었다. 업계에서는 BMW 공식 AS 채널이 제공하는 높은 수준의 서비스와 혜택이 소비자 만족도 향상으로 이어지며 시너지를 내고 있다는 평가가 나온다.

28일 한국수입자동차협회에 따르면 올해 1∼10월 BMW 누적 판매량은 6만4504대로 수입차 브랜드 1위를 기록했다. BMW가 연간 누적 판매량에서 메르세데스-벤츠를 누르면 2015년 이후 7년 만에 정상에 오르게 된다. 업계 관계자는 “BMW는 국내 수입차 시장에서 AS 서비스에 가장 많은 투자를 하는 회사”라며 “차량을 보유하는 동안 유지·관리에 대한 고객 부담을 최소화한 전략이 국내 소비자 니즈를 충족시키고 있다”고 했다.

BMW의 대표적인 AS 서비스로는 ‘BMW 서비스케어 플러스’가 있다. BMW 서비스케어 플러스는 소모품 보증 기간(BSI)이 만료된 출고 60개월 경과 차량을 합리적으로 관리할 수 있는 프로그램으로, 지난 5월 전 세계에서 한국에 처음 소개됐다. ‘스탠다드’와 ‘프리미엄’ 중 구독하는 멤버십에 따라 더 저렴한 가격에 엔진오일, 오일필터, 브레이크 디스크 등을 교체할 수 있고 수리비 할인, 서비스 쿠폰 등의 혜택도 제공된다. 1년 단위 구독형으로 운영돼 고객들이 필요한 시점에 가입이 가능한 점도 특징이다.

옵션으로 마련된 ‘파워트레인 워런티’를 기본 멤버십에 추가하면 보장 범위 내에 있는 엔진 및 변속기 관련 수리비용을 최대 1000만 원까지 보장받을 수 있다. BMW코리아 AS 총괄인 정상천 본부장은 “BMW 서비스케어 플러스는 고객들 사이에서 입소문이 퍼지며 출시 후 매달 20% 이상 가입자가 증가하고 있다”며 “BMW는 고객의 안전 운행을 AS 서비스의 최우선 가치로 두고 앞으로도 다양한 프로그램을 선보일 예정”이라고 강조했다. BMW는 BMW 서비스케어 플러스 외에도 보증 연장 프로그램, 무상 점검 캠페인, 액세서리 프로모션 등을 운영하고 있다.

이근홍 기자 lkh@munhwa.com