DL이앤씨, 건설업계 최초 챗GPT 활용 고객 서비스

DL이앤씨는 건설업계 최초로 대화형 인공지능(AI)인 챗GPT 기술을 적용한 고객응대 관리시스템 ‘디보이스(D-VOICE)’를 구축했다고 30일 밝혔다.

DL이앤씨는 자체 개발한 빅데이터 기반 데이터플랫폼인 ‘디레이크(DLake)’에 마이크로소프트(MS)와의 협업으로 챗GPT 4.0 버전 기술을 적용해 새로운 고객응대 관리시스템을 개발했다고 설명했다. AI 기술을 활용해 고객과의 상담 내용을 보다 효율적으로 관리할 수 있게 된 것이다.

기존 시스템은 직원들이 직접 상담 내용 전체를 파악하고 일일이 주요 키워드를 선별한 뒤, 요구사항을 분류하고 관리해야 했다. 새로운 시스템에서는 상담 내용이 음성에서 텍스트로 자동 전환되고 개인정보를 제외한 내용이 챗GPT로 즉시 전송돼 1분 이내 요약이 이뤄진다. 이어 AI가 요약 내용을 다시 분석하고 키워드별로 분류해 저장한다. 직원들은 이렇게 축적된 데이터를 다음 상담 시 참고해 맞춤형 대응을 할 수 있다.

DL이앤씨는 챗GPT를 다양한 업무 분야에 적극적으로 활용해 나갈 방침이다. DL이앤씨 관계자는 “차별화한 디지털 혁신 기술을 적극 개발해 도입하며 업계를 선도할 계획”이라고 말했다.

김영주 기자 everywhere@munhwa.com