< CEO & Story >변명도 않고… 숨기지도 않고 “잘못했습니다” 깨끗이 사과

비씨카드 서준희 사장연말정산·카드결제 오류 “모두 회사책임” 인정 눈길

“비씨카드가 운영하는 상품 중에 문제가 생긴 것은 전적으로 비씨카드의 책임입니다. 죄송합니다.”

9일 서울 중구 한국프레스센터에서 열린 서준희(사진) 비씨카드 사장 취임 1주년 기자간담회에서 서 사장은 최근 불거진 회사의 카드 전산 오류에 대해 ‘솔직한 사과’를 했다.

비씨카드는 이달 초, IBK기업은행과의 제휴카드에서 결제오류가 발생해 지난 5년간 고객들의 교통할인 서비스를 누락했다는 사실을 발견한 바 있다. 이에 대한 기자들의 질문에 해당 부서장이 해명에 나섰지만 서 사장이 돌연 “부연 설명을 드리겠다”며 마이크를 잡더니 “관련 오류는 비씨카드가 사전 체크를 잘못한 데에 있고, 고객 불편은 전적으로 회사의 책임”이라고 분명하게 한 것이다.

서 사장의 이 같은 사과는 올해 초 연말정산 오류 확인 과정에서도 있었다. 연말정산 코드 입력에 실수가 있었다는 사실을 보고받자마자 서 사장은 이를 즉시 공개하고 고객들에게 사과하기로 결정했다. 관련 오류를 숨기기에 급급했던 여타 카드사와 대조되는 모습이었다.

이처럼 회사의 오류에 대한 서 사장의 솔직한 반성, 정확한 교정의 태도는 ‘무도인’으로 40년 넘게 정도(正道)를 닦아온 것과도 연관이 있는 것으로 주위에선 보고 있다. 그는 업계에 잘 알려진 공인 5단 검도인이다.

연세대 정치외교학과 재학 시절 동문들과 연세 검도부를 창설한 창립 멤버이기도 한 그는 40년 넘게 검도에 매진해왔으며 지금도 일 주일에 한 번 이상은 수련에 나서는 것으로 전해진다.

비씨카드가 일반 전업계 카드사와 달리 ‘카드결제 프로세싱 대행 사업자’로서 여타 카드사에 서비스 공급자 역할을 한다는 점이 서 사장이 회사의 잘못에 대해 솔직하게 이야기 할 수 있는 배경이라는 분석도 있다. 비씨카드 관계자는 “비씨카드는 회사의 유불리보다는 회원사와 고객의 편의를 먼저 생각하는 게 기본” 이라며 “비씨카드의 오류를 먼저 잡아야 회원사에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있다”고 말했다.

박정경 기자 verite@munhwa.com