해외직구 소비자불만 2배 폭증… 대금 이중결제·과다 청구·환불 지연

소비자원, 상반기 226건 접수해외직접구매(해외직구·사진)를 하는 과정에서 대금이 이중으로 결제됐다거나 과다하게 청구되는 등의 소비자 불만이 올해 들어서만 전년대비 2배 이상 늘어난 것으로 나타났다.

한국소비자원은 1372소비자상담센터에 접수된 해외 온라인쇼핑몰 관련 상담이 2013년 149건, 지난해 271건, 올 들어 1∼6월에는 226건으로 늘어났다고 20일 밝혔다. 올해 상반기 건수는 전년 동기(112건)와 견줘 2배 이상 늘어난 것이다. 유형별로 보면 배송지연과 잘못된 배송, 분실이 27.4%로 가장 많았고 제품하자(불량·파손) 및 AS 불만(19.0%), 취소·교환 및 환불 지연 또는 거부(14.6%), 결제 관련 불만(11.5%), 연락 두절 및 운영중지(11.1%) 등의 순으로 뒤를 이었다.

이 가운데 결제 관련 불만은 지난해 상반기에는 4건에 불과했지만 올 들어서는 26건으로 전년대비 6.5배 늘었다. 쇼핑몰 접속이 불안정한 영향으로 인한 중복 결제나 결제오류, 안내 또는 공지 없이 결제가 진행됐다는 불만이 대다수를 차지했다. 소비자불만이 접수된 주요 쇼핑몰은 아마존 24건, 아이허브 9건, 이베이 7건 순이었다.

어뮤즈 암스테르담(Amuse amsterdam), 슈세일아울렛(Shoesaleoutlet)처럼 연락 두절 및 운영중지 사유로 불만이 접수된 곳도 주의해야 한다고 소비자원은 지적했다. 정동영 소비자원 국제거래지원팀장은 “구매 전에 이용 후기 및 판매자 연락처, 신용도 등을 꼼꼼히 확인해야 한다”고 말했다.

이민종 기자 horizon@munhwa.com