<은행, 이젠 무한 경쟁시대다>“계좌이동·ISA는 위험이자 기회… 고객 입맛 못맞추면 도태”

김우진 금융硏 선임연구위원“계좌이동제와 개인종합자산관리계좌(ISA) 등으로 말미암아 금융 업종 간의 무한경쟁이 일어날 것입니다. 철저한 고객 분석을 통해 다양한 서비스를 제공하는 금융사만이 살아남을 수 있을 것입니다.”

김우진(사진) 한국금융연구원 선임연구위원은 18일 문화일보와의 인터뷰에서 계좌이동제 등의 도입이 국내 금융산업에 미치는 영향에 대해 이같이 말했다. 먼저 그는 계좌이동제와 관련해 “현재 금리가 매우 낮고, 은행들이 수수료를 받는 서비스가 거의 없어서 계좌이동제 도입 초기에는 충격이 크지 않을 수 있다”면서 “하지만 장기적으로 은행 간 경쟁이 촉진되고, 시장 자체의 변동성도 커지고, 수수료의 투명성이나 고객 편의 증대 등의 효과가 나타날 것”이라고 내다봤다.

ISA 도입과 관련해서도 김 선임연구위원은 “고객들의 입장에서 현재까지는 자신의 금융상품을 전체적인 포트폴리오 안에서 관리한다는 개념이 별로 없지만, 앞으로는 달라질 것”이라면서 “또한 장기적으로 보면 업종 간 자산관리 경계가 무너지고 금융권 내에 무한경쟁이 벌어질 것”이라고 말했다.

김 선임연구위원은 계좌이동제 도입 등이 금융사에는 ‘위험’이자 ‘기회’가 될 수 있다고 강조했다.

그는 “결국 이 같은 제도의 도입은 금융사가 자신들의 ‘충성 고객’이 누구인지 파악하고, 유지하는 데 최선의 노력을 다해야 한다는 사실을 알려줄 것”이라며 “철저한 고객분석과 고객들이 필요한 다양한 서비스와 구조화된 상품을 잘 전달하는 금융사가 살아남을 수 있을 것”이라고 말했다.

그러면서 “금융사들이 그동안 소극적인 영업 행태 안에 갇혀 있었던 것이 사실”이라며 “은행들도 트렌드를 읽고, 시대 정신을 적극 반영해야 하는 무한 경쟁 시대가 도래했다”고 덧붙였다.

박정경 기자 verite@munhwa.com