동대문구 ‘민원처리 SNS 행정’ 우수구

공무원 현장방문 확인
풍수해 방지 기동반도

현장에서 빛을 발한 서울 동대문구의 SNS행정이 커다란 성과로 이어졌다.

구는 서울시 25개 자치구를 대상으로 실시한 ‘응답소 현장민원’ 처리 평가에서 지난달 말 우수구로 선정됐다고 23일 밝혔다.

구에 따르면, 특히 빠른 민원처리를 위해 SNS를 적극 활용한 점이 높은 점수를 받았다. 구는 응답소에 접수된 민원을 일일이 출력해 확인하는 대신 도로과·치수과 등 주요 민원부서마다 카카오톡 그룹방이나 밴드를 만들었다. SNS를 통해 현장에서 민원내용을 즉시 확인·처리할 수 있게 되자 민원처리 속도가 더욱 빨라졌다.

또 처리가 지연되지 않도록 실시간 모니터링을 병행하고 현장을 다시 찾아 처리 이후의 상황도 꼼꼼하게 살폈다.

구는 기동반의 역할도 빼놓을 수 없다고 밝혔다. 풍수해를 최소화하기 위해 뭉친 전국 최초 풍수해 안전밴드 ‘동풍방(동대문구 풍수해 밴드)’ 및 주민의 불편사항을 먼저 찾아가는 ‘주민이 참여하는 지역순찰’ 등은 현장밀착형 업무 처리에 큰 보탬이 됐다.

이번 평가 심사에서는 ‘처리 신속성’과 ‘충실성’을 중심으로 지난 1년간의 응답소 통계자료 및 현장 확인 등을 통해 활동사항을 점검했다.

한편 응답소는 불편사항이 신고되면 담당 공무원이 현장을 찾아 해결한 후 처리결과를 민원인에게 신속·정확하게 알려주는 시스템이다. 주로 △불법주정차 △쓰레기 무단투기(현장확인 사진) △도로 파손 등 주민생활과 밀접한 민원이 처리대상으로, 교통, 도로, 청소 등 12개 분야 67개 항목이다.

김윤림 기자 bestman@munhwa.com