글자 크고 내용 간단… ‘노인用 전기료 청구서’ 호평

한국전력의 ‘정부 3.0’서비스 개선 공모 최우수작
65세이상 어르신 575만명
전체 고객의 27% 불편 해소

‘IoT 활용 위치시스템’ 개발
치매·홀몸노인 확인서비스도

“전기요금 청구서의 글씨가 노인들에게는 너무 작고, 청구서가 너무 많은 내용으로 빽빽하게 차있어 원하는 내용을 읽기가 참으로 불편했습니다. 요즘 언론을 통해 초고령화 사회로 접어든다는 말을 자주 듣는데 앞으로 10년만 지나면 한전 고객의 대다수가 65세 이상된 노인들이라고 합니다. 그래서 앞으로 10년 앞을 미리 대비한다는 차원에서 65세 이상 노인을 위한 간단한 청구서를 만들어 줬으면 하는 생각에서 아이디어를 낸 것입니다.”(전력서비스 분야 대국민 서비스 제도개선 국민제안 최우수작 남상빈 씨)

한국전력은 치매 노인 등이 사물인터넷(IoT) 기술을 활용한 웨어러블 기기를 착용할 경우 ‘지능형 검침 인프라(AMI·Advanced Metering Infrastructure)’를 연계해 노인 실종을 예방할 수 있는 시범서비스를 하고 있다. 또 전력사용량 분석을 통한 홀몸 노인 신변 이상 확인서비스 등을 동시에 진행하고 있다.

이 같은 서비스들은 한전이 공기업으로서 전력서비스를 적극적으로 개선하기 위한 새로운 서비스를 발굴해 고객에게 제공하고 있는 정부 3.0 사례들이다. 이외에도 에너지 복지 사각지대 해소를 위한 전기요금 할인 수혜율 높이기도 전개하고 있다.

한전은 지난 1월부터 노년층 고객을 위한 ‘어르신 맞춤형 전기요금 청구서’를 발행하고, 주택용 전력 사용고객 중 희망고객을 대상으로 노인 실종을 예방할 수 있는 서비스를 하고 있다고 25일 밝혔다.

어르신 맞춤형 전기요금 청구서는 국민 중심의 서비스 구현을 위해 지난해 한전에서 주최한 ‘전력서비스 개선 국민제안 공모’에 접수된 1473건의 아이디어 중 최우수작이다. 개선된 청구서는 글씨 크기를 확대하고 내용을 간단히 정리해 전기사용 고객의 27%에 해당하는 65세 이상 고령층 575만 고객과 저시력 고객 등의 불편사항을 해소해 주고 있다.

한전은 지난 5월부터 행정자치부에서 주관한 ‘정부 3.0 체험마당’에서 ‘전력 IoT를 활용한 사회안전망 서비스’를 선보이기도 했다. 이 서비스는 한전의 AMI에 IoT 기술을 활용한 위치확인시스템을 개발함으로써 치매 노인 실종 예방, 전력사용량 분석을 통한 홀몸 노인 신변 이상 확인서비스 등을 제공하는 것이다.

이번 서비스는 새로운 사회문제로 부상하고 있는 고령화 시대에 국민안전을 높일 수 있을 것으로 기대된다. 이를 위해 한전은 광주광역시와 ‘사회안전망 서비스 구축사업 협력’ 협약을 맺고, 광주 광산구 치매·홀몸 노인을 대상으로 시범사업을 추진하고 있다.

한전은 또 충남도와 협업을 통해 에너지 복지 사각지대 발굴·해소에도 적극적으로 나서고 있다.

한전은 충남도청의 사회복지담당자 및 관련 공무원들과 정보를 공유해 검침원이 직접 대상고객을 방문하여 기초생활보장 수급자와 차상위계층에 대한 복지할인 제도를 안내하는 등 찾아가는 서비스를 시행 중이다.

그 결과 충남 지역의 기초생활보장 수급자·차상위계층의 전기요금 복지할인 수혜가구는 지난해 2만2089호에서 지난 9월까지 4만449호로 83% 증가했고, 연간 9억9000만 원의 전기요금 할인 혜택이 추가로 제공돼 에너지 복지 사각지대 해소에 선도적인 역할을 했다. 이 사업은 행자부에서 주관하는 ‘정부 3.0 벤치마킹 투어’에서 협업행정 우수사례로 선정됐다.

이 밖에도 한전은 국민들이 장소에 제한 없이 어디서나 편리하고 신속하게 전기 관련 상담을 받을 수 있도록 공기업 최초로 3개 채널(웹, 모바일, 전화)을 활용한 ‘스마트 고객센터 서비스’를 운영하고 있다.

조환익 한전 사장은 “한국전력은 대표 에너지 공기업으로서 국민에게 필요한 서비스를 선제적으로 제공하기 위해 다양한 노력을 기울이고 있다”며 “앞으로도 정부 3.0의 비전인 ‘국민 행복 시대’를 만들어 가는 데 앞장서 최선을 다하겠다”고 말했다.

박민철 기자 mindom@munhwa.com