<여론마당>복지혜택 대상자가 몰라서 못받는 경우 없도록 홍보 강화를

전기요금 복지할인 제도가 오래전부터 갖춰져 이미 많은 대상자가 요금 감액의 수혜를 누리고 있지만 혹시 남아 있을 사각지대 해소를 위해 한전에서는 ‘고객 권리 찾아주기’ 운동을 지속적으로 실시하고 있다.

올 7월 관내 지자체와 긴밀히 협조하여 전기요금 복지할인 비수혜율 0%를 목표로 전수조사를 실시한 결과, 상당수의 누락된 고객을 발굴하여 등록한 사례가 있었다.

그동안 지자체나 한전에서도 복지대상 고객 방문, 언론 및 지역 소식지에 홍보, 검침원을 통한 수혜 안내 등 다각적으로 노력했다고 자임했지만 수혜를 받지 못한 고객은 존재했다.

이들 고객과 면담을 해본 결과, 생업에 종사하여 부재중이거나 몸이 불편하여 언론이나 각종 안내 홍보물을 접할 기회가 미흡했고, 또한 제도에 대한 이해가 부족했음이 주된 원인이었다. 결국 이들의 생활 속으로 들어가 2차적 도움을 줄 수 있는 ‘돌봄이 제도’가 필요함을 느꼈다.

기존 시스템을 개선하여 대상자가 본인의 기본적인 정보만 입력하면 수급 가능한 복지 서비스 제도 탐색 및 신청이 가능하도록 업그레이드하면 어떨까?

즉, 복지정보 전달체계를 전폭적으로 개선하여 국민의 접근성을 향상시킨다면 해당 대상자 모두가 빠짐없이 복지 혜택을 누릴 수 있을 것으로 생각한다.

아울러 지자체에서도 기존 지원 시스템을 구석구석 재점검하여 돌봄이가 필요한 대상자에게는 복지 혜택이 누락돼 소외되지 않도록 섬세한 배려가 필요한 시점이다.

노상학·한전 강원본부 인제지사 고객지원팀장