큰 손 중국 VIP고객 소중히 모신다…롯데백, 고품질 서비스 12월부터 적용

‘매출 증대엔 역시 큰손 요우커(중국인 관광객)!’

롯데백화점이 관광·유통업계의 핵심으로 떠오른 중국 VIP 고객을 위한 서비스를 대폭 강화한다. 한국을 연 2~4회 찾고, 서울 중구 소공동 본점에서 한 해 1000만 원 이상 구매하는 이들 VIP 고객은 중국 고객 수의 5%에 불과하다. 그러나 매출 비중으로는 30% 가까이를 차지하며 일반 중국인 관광객들보다 20배 이상의 구매능력을 갖추고 있다.

롯데백화점은 이들을 위해 12월 1일부터 본점 2층에 ‘에비뉴엘 글로벌 라운지’를 선보이고 쇼핑을 돕는 ‘퍼스널 쇼퍼(Personal Shopper)’를 배치한다고 30일 밝혔다.

에비뉴엘 글로벌 라운지는 본점 4층에서 기존에 통역사만 상주했던 글로벌 라운지와 달리 중국 VIP 고객을 포함한 외국인 VIP 고객을 위해 쇼핑 가이드를 하고 구매한 상품을 묵고 있는 호텔까지 직접 배송해 준다. 해외에서 진행하는 해외고가브랜드의 상품 전시행사나 패션쇼에도 고객들을 초청한다. 이 라운지는 에비뉴엘 본점에서 하루 500만 원, 연간 1000만 원 이상을 쓴 외국 고객만 이용할 수 있으며, 라운지를 찾는 고객을 대상으로 18K 금에 용과 봉황을 새긴 골드카드 기념품을 1000명의 고객에게 증정할 계획이다.

아울러 1980년대 이후 출생자를 뜻하는 ‘버링하우’ 세대인 중국의 젊은 VIP 고객들을 위해 백화점 업계에서는 처음으로 중국의 SNS인 ‘웨이신’과 손잡고 내년 1월부터 멤버십서비스도 가동한다. 버링하우는 본점 전체 중국 VIP 고객의 40%를 차지하고 있다. 멤버십 서비스는 버링하우 고객들이 웨이신 계정에 접속해 인증을 받으면 가입할 수 있으며 카드를 소지할 필요없이 VIP 회원이 되기 위한 마일리지를 적립할 수 있게 된다. 상품권 및 감사권 교환 등 다양한 혜택도 제공한다.

장수현 롯데백화점 본점장은 “중국 VIP 고객의 경우 한국 방문 횟수를 고려하면 국내 우수회원인 MVG(Most Valuable Guest)고객들보다 오히려 더 큰 소비를 하고 있다”며 “중국 VIP 고객이 더 큰 만족감을 느낄 수 있도록 전문 서비스를 기획하게 됐다”고 말했다.

이민종 기자 horizon@