호식이두마리치킨이 치킨 전문점 소비자 만족도 조사에서 가장 높은 점수를 받았다.
한국소비자원은 BBQ, 페리카나, 네네치킨, 교촌치킨 등 매장 수 상위 10개 치킨 전문점을 대상으로 소비자 만족도를 조사한 결과 호식이두마리치킨이 종합 만족도에서 3.53점(5점 만점)으로 가장 높은 점수를 받았다고 17일 밝혔다.
이어 페리카나(3.48점), 처갓집(3.46점), 또래오래(3.43점), BBQ(3.41점) 순으로 조사됐다. 교촌치킨은 3.28점으로 10개 업체 중 점수가 가장 낮았다. 전체 평균 점수는 3.42점으로, 업체 간 최고와 최저 점수 차이는 0.25점으로 크지 않았다.
호식이두마리치킨은 배달서비스 정확성(4.04점)과 가격(3.85점) 등 2개 부문에서 가장 높은 점수를 기록했다. 소비자가 느낀 감정이나 기분을 반영한 서비스체험 부문에선 페리카나가 3.49점으로 가장 높았다. 음식에 대한 만족도는 BHC치킨이 3.77점으로 높았다.
배달 접근성은 매장 수가 가장 많은 BBQ(3.82점), 직원 서비스는 처갓집(3.66점)이 최고 점수를 받았다. 교촌치킨은 소비자가 민감하게 반응하는 항목 중 하나인 가격(2.78점)에서 가장 낮은 점수를 받았다.
소비자들은 가격에는 ‘불만족’, 배달에는 ‘만족’한다고 답했다. 항목별 평균 점수에서 가격은 3.15점으로 가장 낮게 조사됐다.
윤정선 기자 wowjota@munhwa.com
한국소비자원은 BBQ, 페리카나, 네네치킨, 교촌치킨 등 매장 수 상위 10개 치킨 전문점을 대상으로 소비자 만족도를 조사한 결과 호식이두마리치킨이 종합 만족도에서 3.53점(5점 만점)으로 가장 높은 점수를 받았다고 17일 밝혔다.
이어 페리카나(3.48점), 처갓집(3.46점), 또래오래(3.43점), BBQ(3.41점) 순으로 조사됐다. 교촌치킨은 3.28점으로 10개 업체 중 점수가 가장 낮았다. 전체 평균 점수는 3.42점으로, 업체 간 최고와 최저 점수 차이는 0.25점으로 크지 않았다.
호식이두마리치킨은 배달서비스 정확성(4.04점)과 가격(3.85점) 등 2개 부문에서 가장 높은 점수를 기록했다. 소비자가 느낀 감정이나 기분을 반영한 서비스체험 부문에선 페리카나가 3.49점으로 가장 높았다. 음식에 대한 만족도는 BHC치킨이 3.77점으로 높았다.
배달 접근성은 매장 수가 가장 많은 BBQ(3.82점), 직원 서비스는 처갓집(3.66점)이 최고 점수를 받았다. 교촌치킨은 소비자가 민감하게 반응하는 항목 중 하나인 가격(2.78점)에서 가장 낮은 점수를 받았다.
소비자들은 가격에는 ‘불만족’, 배달에는 ‘만족’한다고 답했다. 항목별 평균 점수에서 가격은 3.15점으로 가장 낮게 조사됐다.
윤정선 기자 wowjota@munhwa.com
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