한국소비자원, 음원서비스 소비자 만족도서 ‘엠넷닷컴’ 최고점

음원서비스 제공 업체 중 엠넷닷컴에 대한 소비자 만족도가 가장 높은 것으로 조사됐다.

한국소비자원은 음원서비스 시장점유율 상위 4곳(엠넷닷컴·멜론·벅스·지니)을 대상으로 소비자 만족도 조사를 진행한 결과 엠넷닷컴이 3.60점(5점 만점)으로 가장 높았다고 21일 밝혔다.

이어 멜론(3.59점), 벅스(3.57점), 지니(3.53점) 순으로 나타났다. 평가부문별로 보면 ‘정보·결제 안전성’(3.39점)과 ‘사이트 구성’(3.60점), ‘서비스 체험’(3.52점) 등 3개 부문에서 엠넷닷컴이 가장 높은 점수를 받았다. 멜론은 ‘음원 이용 편리성’(3.80점)과 ‘맞춤 서비스 만족도(3.38점)’에서 최고점을 기록했다. 소비자가 민감하게 반응하는 평가 항목 중 하나인 ‘가격 만족도’에선 지니(3.35점)가 최고점을 받았고, 멜론(3.20점)은 최저점을 받았다.

부문별 평균 점수를 보면 음원 이용 편리성이 3.76점으로 가장 높은 점수를 형성했다. 반면 가격 만족도는 3.28점으로 전체 평균(3.57점)보다도 0.29점 낮았다.

음원서비스 이용기간은 ‘2년 이상’이 41.8%로 가장 많았다. 이어 ‘1년 이상~2년 미만’(20.9%), ‘6개월 이상~1년 미만’(14.9%) 순으로 조사돼 1년 이상 음원서비스를 이용한 소비자가 전체 60% 이상 차지하는 것으로 나타났다. 서비스 이용 기기(복수응답)는 휴대전화(91.6%), PC(38.4%), 노트북(23.0%), MP3(17.3%) 순으로 많았다.

윤정선 기자 wowjota@