SK플래닛, 터키 오픈마켓 1위

현지 차별화전략 3년만에
24시간 고객 서비스 호응

온라인 커머스 ‘11번가’를 운영하고 있는 SK플래닛이 해외로 눈을 돌려 차별화 전략을 편 결과, 만 3년 만에 경쟁업체를 제치고 현지 시장 1위에 올라 주목을 받고 있다.

SK플래닛은 지난 2013년 3월 터키 도우쉬 그룹과 온라인 커머스 전문회사인 ‘도우쉬 플래닛’(사진)을 설립하고 론칭한 오픈마켓 ‘n11.com(누마라 온비르·www.n11.com)’이 연간 거래액 4억8500만 달러를 기록, 오픈마켓 1위에 올랐다고 28일 밝혔다. 국내 오픈 마켓 가운데 해외에 눈을 돌려 진출한 것은 SK플래닛이 1호이다.

SK플래닛의 성과는 이미 진출해 있던 글로벌 e커머스 사업자인 이베이(기티디요르)와 오픈마켓 시장 1위인 현지 토종업체인 ‘헵시부라다’와 치열한 경쟁을 벌인 끝에 달성한 것이어서 현지 시장이 발칵 뒤집혔다.

이는 국내에서 11번가를 운영하며 쌓은 노하우와 커머스 플랫폼 기술을 토대로, 높은 인터넷 보급률과 두꺼운 젊은 소비층을 지닌 현지 시장의 성장 가능성을 눈여겨보고 차별화 전략을 편 게 맞아 떨어졌다. 좁은 국내 시장에서 고전하고 있는 다른 기업에 주는 시사점이 크다는 목소리가 나오는 배경이다.

조원용 n11.com 대표는 “판매자 교육·상담 및 상품 사진 촬영 무료 지원 등은 물론, 중소상인들을 위해 낮은 배송료로 터키 전역에 배송했다”며 “터키 오픈마켓 업계 최초로 24시간 고객 서비스센터 운영, 다양한 쿠폰 및 마일리지 제도를 도입해 고객에게 신뢰, 편의를 높인 점도 좋은 반응을 얻었다”고 말했다.

이민종 기자 horizon@munhwa.com