‘고객과 24시간 문자소통’… 삼성카드 ‘Talk상담’ 오픈

삼성카드가 고객이 시간과 장소에 구애받지 않고 상담받을 수 있는 서비스를 선보였다.

삼성카드는 친구와 대화하듯 카드 서비스 관련 상담을 받을 수 있는 ‘토크(Talk) 상담’(사진) 서비스를 시작했다고 16일 밝혔다. 이 서비스는 모바일 채팅에 익숙한 젊은 세대를 고려, 문자를 주고 받는 방식으로 운영되는 게 특징이다.

삼성카드 홈페이지(www.samsungcard.com)와 모바일앱 고객센터 메뉴를 통해 삼성카드 이용자 누구나 24시간 이용할 수 있다.

상담 서비스가 제한적인 새벽 시간이나 해외 등 시차 문제로 전화 상담이 어려운 고객에게 문자 방식으로 상담 서비스를 제공, 고객 서비스 만족도를 높일 수 있을 것이라는 게 삼성카드의 설명이다.

이용자 접근성도 높였다. 카드 신청을 비롯해 현금서비스 등 기존 서비스 이용에 어려움을 겪는 고객을 위해 홈페이지에 토크 상담으로 바로 연결해주는 팝업창을 띄웠다.

아울러 삼성카드는 토크 상담 서비스와 별개로 청각 장애인을 위한 수화 상담 서비스 운영하는 등 고객의 불편을 다양한 채널을 활용해 해소해주고 있다.

삼성카드 관계자는 “디지털 환경 변화에 맞춰 다양한 신기술을 활용해 고객과 접점을 확대해나갈 것”이라고 말했다.

윤정선 기자 wowjota@munhwa.com