삼성전자, 갤노트7 전량 신제품 교환…국내는 19일부터 가능

삼성전자가 하반기 전략 스마트폰 갤럭시노트7에 탑재된 일부 배터리의 문제를 확인하고 판매된 모든 제품을 신제품으로 교환해주기로 했다. 또 이통사와 협의해 환불 절차도 진행할 예정이다. 삼성전자가 제품 결함으로 인해 대규모 신제품 교환과 환불에 나서는 것은 이번이 처음이다.

고동진 삼성전자 무선사업부장(사장)은 2일 오후 서울 중구 본관 사옥에서 기자회견을 열고 “9월 1일 기준 국내외에서 총 35건의 갤럭시노트7 배터리 문제가 서비스센터를 통해 접수됐고 이는 100만 대 중 24대꼴로 불량인 수준”이라며 “원인 분석 결과 배터리 셀 자체 이슈로 확인됐다”고 밝혔다.

고 사장은 “배터리 공급사와 함께 불량 가능성이 있는 물량을 특정하기 위한 정밀 분석 작업을 진행 중”이라며 “소비자 안전을 최우선으로 생각해 판매를 중단하고, 구입 시기와 상관없이 갤럭시노트7 신제품으로 교환해드리기로 했다”고 덧붙였다.

이에 따라 갤럭시노트7을 구매한 모든 소비자는 신제품으로 교환 받을 수 있게 됐다. 다만 자재 수급과 제품 준비에 2주 정도 소요돼 한국의 경우 19일부터 신제품 교환이 가능하다. 현행 제도상 환불 기간은 구입일로부터 14일이나 삼성전자는 이동통신사와 협의를 통해 이 기간도 늘릴 예정이다.

19일 전에 제품 점검을 원하는 소비자의 경우 삼성전자 서비스센터를 방문해 제품의 이상 유무를 점검할 수 있다. 삼성전자는 제품의 이상 유무를 점검할 수 있는 소프트웨어를 서비스센터에 배포한 상태며 원할 경우 갤럭시S7엣지 등 이전 제품으로 교환도 가능할 전망이다.

한국을 포함해 갤럭시노트7 초도 물량이 판매된 10개 국에 대해 모두 판매가 정지됐으며 교환 가능 시기는 국가별 부품 수급 상황을 고려해 결정될 예정이다. 삼성전자는 소비자에게 이미 판매된 제품은 물론 이통사들이 재고로 보유하고 있는 물량까지 전부 신제품으로 교환할 방침이다.

삼성전자 내부에서는 일부 배터리만 교체하면 된다는 의견도 제시됐으나 최고 경영진은 소비자 신뢰 회복을 위해 전 세계 시장에서의 전량 신제품 교환이 불가피하다는 의지를 강하게 피력한 것으로 전해졌다.

고 사장은 “신제품 출시 후 얼마 지나지 않아 이러한 발화 사건으로 사용 중 불편을 겪은 고객과 제품을 사랑해주는 모든 분에게 염려를 끼치게 돼 대단히 죄송스럽게 생각한다”며 고개 숙여 사과했다.

한편 8월 19일 한국과 미국을 비롯한 전 세계 10여개 국에서 정식 출시된 갤럭시노트7은 2주 만에 약 100만 대가 판매되며 선풍적인 인기를 끌었으나 8월 24일 해당 제품이 충전 중 폭발했다는 소비자 제보가 나오면서 제품 결함 논란에 휩싸였다. 이후 국내외 시장에서 비슷한 7∼8건의 소비자 제보가 제기된 바 있다.

임정환 기자 yom724@