현대건설, ‘2016 KS-CQI 콜센터 품질지수’ 2년 연속 아파트 부문 1위

현대건설 힐스테이트가 (사)한국표준협회 주관 ‘2016 KS-CQI(Korean Standard-Contact Service Quality Index) 콜센터 품질지수’ 조사에서 지난해에 이어 2년 연속 아파트 부문 1위에 올랐다. 2016 KS-CQI 콜센터품질지수 인증 수여식은 17일 서울 강남구 역삼동 리츠칼튼 호텔에서 한국표준협회장 및 업계 관계자들이 참석한 가운데 개최됐다.

콜센터품질지수는 한국표준협회에서 대한민국 콜센터산업의 서비스 수준을 과학적으로 조사·평가할 수 있는 모델로, 콜센터서비스 품질평가의 기준을 마련하고 기업의 고객 만족 활동 및 경쟁력 향상에 도움을 주는 지수이다. 이번 조사는 지난 6월부터 9월까지 39개 업종 141개 기업 및 26개 공공기관과 지자체를 대상으로, 콜센터에 직접 전화를 걸어 확인하는 모니터링 평가와 콜센터를 실제 이용한 고객의 평가를 수치화하는 온라인 조사로 시행됐다.

현대건설 관계자는 “지난해에 이어 2년 연속으로 2016년 콜센터품질지수 아파트 부문 1위로 선정된 것은 영광”이라며 “앞으로도 고객의 관점에서 품격 높은 고객 응대 서비스를 위해 더욱 노력하겠다”고 밝혔다.

현대건설의 2년 연속 콜센터품질지수 1위 선정은 고객의 입장에서 서비스를 제공하려고 했던 노력의 결실로 분석된다. 그동안 꾸준한 관심과 투자를 통해 고객의 눈높이에 맞출 수 있도록 진정한 고객 만족과 고객 감동 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력하고 있기 때문이다.

고객센터는 고객을 응대하는 첫 창구로 얼굴은 보이지 않지만 친절한 목소리로 고객의 불만을 최소화하면서 상담을 이끌어가는 상담사 한명 한명의 노력과 인내가 큰 비중을 차지한다.

현대건설 고객센터(사진)는 ‘고객 문의 창구의 일원화를 통한 고객 불편 최소화’라는 목표를 정해 신속·친절한 고객 상담 서비스를 제공하고 있다. 고객의 다양한 문의(분양·계약·공사·하자보수·일반 민원 등)에 대해 신속·정확한 서비스로 고객 불편을 즉시 해결하는 고객 감동 경영을 실현하고 있다.

김순환 기자 soon@