LG전자, 스마트폰 AS에도 인공지능 심는다

LG전자가 인공지능(AI)을 활용해 스마트폰 원격 애프터서비스(AS)를 제공한다. 스마트폰 이용자의 AS센터 방문 이유 중 80% 이상이 단순 문의나 소프트웨어 문제라는 점에 착안해 개발된 이번 서비스를 통해 LG전자는 사용자들이 AS센터를 찾는 불편을 줄일 수 있을 것으로 기대하고 있다.

LG전자는 9일 자사 스마트폰에 탑재된 ‘스마트 닥터’ 애플리케이션에 AI를 적용한다고 밝혔다. AI가 탑재되면 정확한 진단뿐만 아니라 사용자의 정보기술(IT) 적응도에 따라 수준별 가이드를 제공하는 것도 가능해진다. 스마트 닥터는 스마트폰의 상태를 스스로 진단하고 해결책을 제시하는 앱이다.

예를 들어 스마트폰 배터리가 얼마 남지 않았을 때 스마트폰을 처음 쓰는 사용자에게는 스마트폰 화면의 밝기를 낮추는 법을 알려주거나 쓰지 않는 앱을 끄라고 추천한다. 반면에 스마트폰에 익숙한 사용자에게는 자주 쓰는 게임 앱의 프레임 속도나 해상도를 낮춰 전류량을 줄이는 방법을 보여준다.

특히 스마트 닥터는 진단항목도 기존 대비 약 40% 늘어난 총 36개 항목을 관리한다. 발열, 네트워크는 물론 배터리, 센서 등 하드웨어의 상태도 사용자가 확인할 수 있도록 했다. 스마트폰에 문제가 발생하면 알려주는 알림 기능도 포함됐다.

임정환 기자 yom724@munhwa.com