<김혜진의 에어 카페>승객도 승무원도 행복해지는 긍정에너지

출근 길에 동네 카페에 들르자 “오늘도 감사한 아침입니다!”라며 직원이 인사한다. 마음속까지 밝아지는 여직원의 환한 웃음을 보니 이른 아침의 피로가 싹 가신다. 갓 뽑은 커피를 건네며 “행복한 하루가 되시도록 주문을 걸며 뽑았어요”라며 살포시 웃는다.

커피와 함께 전달된 긍정의 기운 덕분인지 이날은 하루 종일 기분 좋은 일의 연속이었다. 날씨는 벌써 봄이 온 듯 포근했고, 출근길 버스 기사분은 손수 짐을 들어주시며 사탕을 건네주셨고, 도쿄(東京) 비행을 위해 만난 승무원들은 그 어느 때보다 유능하고 유쾌한 사람들이었다. 그날 만난 고객들까지 서비스에 대한 화답과 격려를 넘치게 해줘 즐겁고 행복한 하루를 보냈다.

그날 밤, 비행 다이어리를 정리하다 우연히 오래된 메모지를 하나 발견했다.

‘승무원께서 주신 좋은 에너지 덕분에 오늘 계약이 잘 성사될 것 같은 예감이 듭니다. 진심으로 감사합니다.’

입사 2년 차 시절 한 승객으로부터 받은 두 줄짜리 감사 편지였다. 탑승할 때부터 유난히 어둡고 긴장된 모습의 승객으로 기억한다. 식사도 음료 한 잔도 거부한 채 굳어있는 모습이 걱정스러워 유난히 더 밝은 모습으로 반갑게 인사하고 말 몇 마디라도 더 붙여보려고 애를 썼었다. 정성이 통한 걸까. 내내 싸늘하던 승객이 사정을 얘기했다. 한 달 전 출국 출장 때, 중요한 계약이 성사되지 않아 검토 후 오늘 다시 거래 회사를 방문하기에 스트레스를 심하게 받는 중이라고 했다. 바로 그 승객이 목적지에 도착 후 내리며 무심히 건네준 메모지였다. 울컥하던 그때의 감동과 보람이 다시금 생생하게 느껴진다. 이 작은 메모지 한 장은 그 날부터 지금까지 매년 수첩을 바꿀 때마다 옮겨 끼워가며 소중히 보관하는 보물 중 하나이자, 내 열정이 약해질 때마다 꺼내보는 일종의 지침서가 되었다.

‘승무원’이 돼 받는 수많은 질문 중 ‘왜 승무원이 되었느냐’는 질문은 절대 빠지지 않는다. 내가 이 직업을 택한 가장 큰 이유는 ‘평생 웃으며 살 수 있기 때문’이었다. 자의든 타의든 늘 웃으며 좋은 기운으로 남을 대하면 나도 행복하고 젊게 살 수 있을 것 같다는 점이 매우 매력적으로 느껴졌었다.

지금도 선택에 후회는 없을 뿐 아니라, 그로 인해 시간이 흐를수록 이 일을 더욱 사랑하게 되는 것 같다. 승객들이 나로 인해 기분 좋은 하루나 여정을 보낼 수 있도록 긍정의 에너지를 마구마구 전하리라 다시금 다짐해 본다. 오늘 아침 커피를 사며 그 아가씨로부터 선물 받은 운 좋은 하루처럼 말이다.

대한항공 승무원