항공시장 성장세 속 소비자 피해도 늘어나

- ‘소비자원 피해구제 접수’

작년 1262건…전년比 40%↑
‘환불’ 관련 피해 53%로 1위

최근 여행수요 증가와 저비용항공사 영업 확대로 항공여객 시장 성장세가 지속되는 가운데 관련 소비자 피해도 매년 증가하고 있는 것으로 나타났다.

14일 한국소비자원은 항공여객서비스 관련 피해구제 접수 추이를 분석한 결과, 지난 10년간(2007∼2016년) 총 4477건이 접수됐다고 밝혔다. 특히 지난해의 경우 10년 전보다 약 22배, 전년 대비 40.2% 증가한 1262건이 접수됐다.

2016년 접수된 피해구제 신청 총 1262건 중 항공사명 확인이 가능한 1119건을 분석한 결과 국적별로는 국적 항공사가 621건(55.5%)으로 외국 국적 항공사 498건(44.5%) 보다 많았고, 서비스유형별로는 저비용항공사가 637건(56.9%)으로 대형항공사 482건 (43.1%)보다 많았다. 이 중 국적 저비용항공사가 413건(36.9%)으로 최다 비중을 차지했다. 피해 유형별로는 항공권 구매 취소 시 과다한 수수료를 부과하거나 환불을 지연하는 등 ‘환불’ 관련이 602건(53.8%)으로 가장 많았고, 이어 ‘운송 불이행·지연’ 267건(23.8%), ‘위탁 수하물 분실·파손’ 92건(8.2%), ‘정보제공 미흡에 따른 미탑승’ 31건(2.8%) 등 순이었다.

항공권 구매 취소에 따른 ‘환불’ 분쟁과 관련해서는 저비용항공사(396건, 65.8%)가 대형항공사(206건, 34.2%)보다 많았다. 특히, 외국 국적 저비용항공사의 경우 전체 접수 건 중 ‘환불’ 관련이 75.5%를 차지했다. 이는 저비용항공사 항공권은 할인율이 높은 대신 취소 위약금이 높게 책정되거나 환불이 불가능한 경우가 많기 때문으로 분석된다.

한국소비자원 관계자는 “관련 부처 및 관계기관과 협력해 국토교통부 주관 항공교통서비스 평가와 보고서 발간, 항공소비자 권익증진을 위한 다양한 논의에 적극 동참하는 등 소비자 피해 예방을 위해 계속 노력할 것”이라고 밝혔다.

최재규 기자 jqnote91@munhwa.com