현대백화점그룹 고객 쇼핑 편해진다, 통합 멤버십 서비스 론칭

오는 8월부터 현대백화점그룹 각 계열사의 온·오프라인 매장에서 구매한 금액 일부는 포인트로 적립되고 이 포인트는 현금처럼 쓸 수 있게 된다.

현대백화점그룹은 계열사별로 운영하던 멤버십 서비스를 하나로 통합한 ‘H·포인트’를 오는 8월 중에 선보인다고 24일 밝혔다.

이번 계획은 2200만 명에 달하는 그룹 전 계열사의 온·오프라인 회원을 통합 관리하는 게 핵심으로, 모든 계열사의 온·오프라인 매장에서 적립·사용 가능한 포인트 제도를 만드는 데 초점을 맞췄다. 현대백화점 그룹 관계자는 “특허청에 H·포인트’에 대한 상표권 등록을 마친 후 관련 스마트폰 앱을 개발하고 있다”고 말했다.

온·오프라인 회원이 통합되는 회사는 현대백화점(400만 명), 현대홈쇼핑(1400만 명), 현대리바트(40만 명), 한섬(130만 명), 현대HCN(80만 명), 현대H&S(100만 명), 현대렌탈케어(10만 명) 등이다. 올 초 인수한 SK네트웍스 패션 부문(현대G&F·한섬글로벌)과 특허를 획득해 개점을 준비 중인 현대백화점면세점도 포함될 예정이다.

통합 멤버십 서비스 도입으로 그룹 계열사 간의 통합 마케팅 진행 등 시너지가 높아지고 고객의 쇼핑 편의도 한층 개선될 것으로 현대백화점그룹은 예상했다. 예컨대 현대홈쇼핑에서 상품을 구매한 후 적립한 포인트를 현대백화점, 현대리바트, 한섬 등 현대백화점그룹 전 계열사에서 현금처럼 쓸 수 있게 된다. 현대백화점그룹이 아닌 다른 유통업체에 입점한 타임·마임 등 한섬 브랜드에서도 포인트를 적립할 수 있다.

현대백화점그룹 관계자는 “하나의 아이디로 전 계열사 온라인몰에 접속 가능한 ‘통합 ID 서비스’와 본인 인증만으로 회원 가입이 가능한 ‘간편 가입 서비스’ 등도 도입할 것”이라며 “하루 평균 약 5000만 건의 결제·적립·고객문의 등 축적된 빅데이터를 활용해 고객 개별 특성을 고려한 차별화된 마케팅과 서비스도 구현하겠다”고 말했다. 현대백화점은 고객별 성별, 나이, 주거래 점포 등 기초적인 정보와 구매 브랜드, 상품별 구매빈도, 요일별 구매 패턴 등 고객 쇼핑 정보 등을 종합적으로 분석해 고객들에게 맞춤 쇼핑 정보를 제공하고 있는데, 이를 전 계열사로 확대할 계획이다.

이민종 기자 horizon@