모바일 게임 ‘리니지M’ 아이템 구매 시 주의... 환불 안 돼

최근 ㈜엔씨소프트의 모바일 게임 ‘리니지M’을 이용하는 소비자들이 아이템 구매 후 청약철회 등 환불을 요구해도 사업자가 거부해 소비자 불만이 늘고 있다.

㈜엔씨소프트는 기존 PC게임인 ‘리니지’를 본떠 모바일 형태로 리니지M 서비스를 제공하고 있는데, 23일 한국소비자원에 따르면 서비스 첫날인 6월 21일을 기점으로 1372소비자상담센터에 접수된 ㈜엔씨소프트 관련 소비자 불만 상담이 크게 증가한 것으로 나타났다. 매월 10여 건 수준에 그쳤던 상담 건수가 6월 21일∼7월 20일 사이에는 204건이나 접수됐다.

소비자 불만 상담 건을 유형별로 분석한 결과, 아이템 구매 후 청약철회 및 환불 요구가 69.1%(141건)로 대부분이었다. 이어 품질, 부당행위, 표시·광고 관련이 각각 8.8%(18건)를 차지했다.

리니지M 게임 아이템은 결제 완료와 동시에 바로 아이템 보관함으로 배송되는데, ㈜엔씨소프트 측에서는 이를 ‘전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률’ 상의 청약철회 제한 사유인 ‘디지털콘텐츠의 제공이 개시’된 것으로 보아 사용하지 않은 아이템이라 하더라도 청약철회를 인정하지 않고 있다. 이처럼 실질적으로 소비자의 청약철회 권리를 제한하고 있음에도 아이템 구매 시 안내 문구에는 7일 이내 청약철회가 가능한 것처럼 표시하고 있어 소비자들의 오인 가능성이 있었다.

소비자원은 이번 분석 결과를 토대로 청약철회 안내 문구를 더욱 명확히 표시할 것과 함께 아이템 구매에 관한 청약철회 기회 부여를 촉구했고, 개선이 이뤄지지 않을 경우 소비자단체소송 제기 등을 검토할 예정이다.

최 재규 기자 jqnote91@