택배 기사들, 고객 불만 위약금 기사에 전가하는 ‘징벌적 페널티’ 폐지하라

택배 기사들이 고객 불만 사항에 대한 위약금을 기사들에게 모두 전가하는 ‘징벌적 페널티’를 폐지하라고 택배 회사에 요구했다.

전국택배연대노동조합은 21일 오전 서울 종로구 참여연대에서 기자회견을 열고 “택배 기사 배달 1건당 수수료가 700~800원인데, 택배업체들은 고객 불만이나 항의가 접수되면 기사들에게 수천~수만 원에서 많게는 100만 원까지 페널티를 부과한다”고 밝혔다.

이들에 따르면 A 택배업체는 홈쇼핑 관련 고객불만이 접수될 경우 5000원, 고객 불만 처리가 지연될 경우 5만 원, 이유를 불문하고 직원이 고객에게 폭언·욕설을 할 경우에는 건당 100만 원의 페널티를 부과한다. B 업체는 쇼핑 사이트와 계약할 때 ‘택배 배송·반품이 지연되면 건당 1000원, 불친절 행위나 배송 실수가 생기면 건당 1만~5만 원의 페널티를 기사에게 물리기로 합의했다.

택배 노조는 “택배 회사는 비용·책임을 택배 기사에 떠넘긴 것도 모자라 ‘징벌적 페널티’로 부당이득을 갈취하고 있다”며 “일방적으로 택배 기사에 비용을 전가하는 행태를 중단하라”고 요구했다.

김현아 기자 kimhaha@