<강승진의 에어 카페>뒤차가 내 차를 쿵!… 승무원 유니폼 입고 있어 상냥한 대응

처음 운전면허를 취득했을 때의 일이다. 어린 마음에 빨리 차를 운전하며 자유롭게 다녀보고 싶었는데 나를 걱정하는 가족들의 반대가 이만저만이 아니었다. 궁여지책 끝에 운전을 가르쳐 주시던 아버지는 우리 동네에 차가 막히고 복잡하기로 유명한 교차로에서의 운전을 무사히 끝낸다면 허락해주겠다고 말씀하시고는 나를 태우고 그곳으로 가셨다. 시끄러운 경적소리를 들으며 그곳을 운전하다 보니 이내 등에서 식은땀이 흐를 지경이었다. 무사히 집으로 돌아오는 길에 아버지는 이곳에서 연습했으니 이제 대한민국 어디서든 운전을 할 수 있는 것이라며 내게 운전을 허락하셨다. 이후 승무원이 됐고 내가 근무하는 공항이나 회사로의 출근을 위해서는 공교롭게도 꼭 그 교차로를 지나야만 회사로 갈 수 있게 되었다. 가끔 유니폼을 입고 운전을 하고 출퇴근을 해야 할 때가 있는데 복잡하고 막히는 만큼 자잘한 접촉사고도 많이 일어나는 곳이다. 한 번은 유니폼을 입고 퇴근하는 길에 신호등 앞에 서 있는데 뒤에서 쿵 하는 소리와 함께 차내에 진동이 느껴졌다. 그 교차로에서 미처 신호를 보지 못한 상대 차량이 접촉사고를 낸 것이었다. 놀란 마음을 진정시키고 밖으로 나가 차를 살피며 상대방에게 화를 내려던 순간 유니폼을 입고 있다는 자각이 들었다.

유니폼은 회사의 이미지를 대표하는 하나의 상징이다. 대부분의 사람에게 유니폼을 입은 승무원들은 친절하고 상냥할 것이라는 이미지가 각인되어 있을 것이다. 나도 승무원이 되기 전 항공사 유니폼으로 여러 이미지를 상상하곤 했었다. 상대방이 차에서 내려 신호가 바뀐 걸 몰랐다고 정말 죄송하다고 사과하며 다가왔다. 그 순간 큰 사고도 아닌 것에 이미지를 실추시키고 싶지 않다는 생각이 들었다. 결국 상대방의 사과에 그냥 별 말 없이 일을 잘 해결했던 기억이 있다.

항공 서비스를 대표하는 승무원으로 유니폼을 입고 있는 순간만큼은 회사의 이미지를 대변하고 있음을 늘 인식하고 신경 써야만 한다. 비단 운전할 때만이 아니다. 일상생활을 할 때에도 유니폼을 입고 있다면 조금 더 매너에 신경을 쓰게 된다. 엘리베이터를 타거나 주차를 하거나 타인에게 양보해야 하는 순간이 올 때 자연스럽게 남을 배려하고 양보하는 기본 태도가 생긴다. 마트에서 무언가를 사야 하는 일이 생길 때나 어떤 문의 사항이 있을 때도 무조건 손님의 입장에서보다는 직원이 지금 너무 바쁜 것이 아닌지 이 일을 해결해줄 수 있는 여건이 되는지를 먼저 생각하고 배려하게 된다.

대한항공 승무원