신한생명, 종이없이 간편히… 친환경 창구 도입

신한생명은 고객이 간편하고 편리하게 고객창구를 이용할 수 있는 ‘페이퍼리스(paperless) 서비스’를 보험 업계 최초로 연말까지 도입한다.

‘페이퍼리스 서비스’는 디지털 모니터와 전자펜, 전자서식 등 디지털 요소를 접목해 종이가 필요 없는 친환경 디지털 창구 시스템이다. 이 서비스를 이용하면 고객이 작성해야 하는 문서가 최소화돼 업무 처리 시간이 단축된다. 여러 종류의 종이 서식이 디지털 모니터를 통해 하나의 화면으로 구성되며 디지털 모니터 크기를 10인치 이상으로 높여 종이 서식보다 시안성도 뛰어나다.

또 중복으로 작성하는 항목과 서명 부문도 전자펜으로 한 번만 입력하면 모든 서식에 자동으로 채워진다. 창구 업무 프로세스도 효율적으로 개선된다. 창구 직원의 고객 응대 시간이 줄어들고 문서 출력, 스캔 과정이 필요 없어 관리비용도 절감되는 일거양득 효과를 기대할 수 있다.

보안도 한층 강화된다. 고객 발급서류의 방치·분실에 따른 고객정보 유출 가능성을 줄일 수 있다. 더불어 작성된 전자문서는 악성코드 감염, 단말기 도난, 분실 등의 보안 위협에 대비할 수 있도록 높은 수준의 보안정책이 적용될 예정이다. 신한생명 관계자는 “업계에서 가장 빨리 고객창구에 페이퍼리스 시스템을 접목하는 준비를 하고 있다”며 “최신 디지털 기술을 적극적으로 도입해 차별화된 서비스를 제공할 것”이라고 강조했다.