< Beyond china >기술력·맞춤생산·AS까지… 굴삭기·로더 ‘완벽 3박자’

기계의 지존으로

두산 인프라코어
필리핀서 수륙양용 굴삭기 첫선
습지 많은 동남아·남미서 선풍

두산 밥캣
100여개국1000개 이상 딜러망
R&D 최고…최단기 신제품 개발

두산은 기계 분야에서 기술력을 통해 중국을 따돌리고 있다. 두산인프라코어와 두산밥캣은 압도적인 기술력에 지역 특성에 맞는 제품 생산, 제품의 사후 처리까지 국내외에서 가장 훌륭한 설비를 채택하고 있다. 두산인프라코어의 가장 큰 강점은 앞선 기술력이다. 두산인프라코어는 최근 독자기술로 사용자 편의성과 기능성을 대폭 개선한 텔레매틱스 서비스 ‘두산커넥트(DoosanCONNECT)’를 북미 시장에 본격 출시했다. ‘두산커넥트’는 지난 2015년 중국과 유럽에 출시한 데 이어 미주 시장에서도 성능을 인정받아 주목을 끌었다.

두산커넥트는 굴삭기와 휠로더, 굴절식 트럭 등 장비의 위치와 가동 상황, 엔진과 유압 계통 등 주요 부품의 데이터를 활용해 작업장 관리 및 장비 운영의 효율성을 높여주는 서비스다. 두산인프라코어 콘셉트 굴삭기 CX와 DX 시리즈 굴삭기가 세계 3대 디자인상 중 하나인 ‘레드닷 디자인 어워드’에서 최우수 디자인상과 특별상을 각각 수상해 성능뿐 아니라 디자인도 인정받았다.

두산인프라코어의 또 하나의 전략은 ‘고객 맞춤형 제품’의 개발과 생산이다. 지난 2015년 필리핀 최대 규모 국제건설전시회에서 첫선을 보인 수륙양용 굴삭기는 습지 환경이 많은 동남아와 남미 등 신흥시장 중심의 판매 확대가 이뤄지고 있다. 산악 혹은 열대우림 등의 작업환경에 최적화된 산림용 장비는 2016년 말레이시아 산림 장비 시장에 성공적으로 진출했고, 같은 해 북미 산림지역 특성에 맞는 로그 로더(Log Loader) 신제품을 출시했다. 또한 강바닥 작업이 가능하도록 굴삭기 팔 부위(Arm)의 길이를 늘린 슈퍼 롱 리치(Long reach) 굴삭기와 빌딩 해체용 굴삭기, 운반용 굴삭기 등 다양한 용도의 제품을 개발, 제공하고 있다.

두산인프라코어는 선제적 애프터 서비스인 ‘두산케어(DoosanCARE)’ 서비스를 통해 고객들에 최고의 제품을 공급하고 있다. 두산케어는 장비 고장을 고쳐주는 것을 넘어, 전문가들이 고객 현장을 직접 방문해 장비 운용에 대한 컨설팅과 장비의 유지보수 관리 등을 지원하는 고객 맞춤형 서비스다. 신흥시장에서 서비스 시행 국가들을 본격적으로 확대하고 있으며, 중국에서도 대상 고객을 늘려나가고 있다. 국내에서는 실제 장비 사용 고객들을 대상으로 한 유지보수 교육 프로그램을 개발해 차별화된 서비스 가치를 제공하고 있다. 또한 고객들을 관리하는 딜러(Dealer)사의 서비스 역량 향상을 위한 온라인 교육 프로그램 ‘두산 파트너스 아카데미’를 6개 국어 이상의 버전으로 제공하고 전 세계 각지의 딜러사 서비스 인원들을 두산인프라코어 본사의 전문가들이 직접 교육하는 ‘핸즈 온 트레이닝’도 진행하고 있다.

두산밥캣은 지난 2014년 업계 최초로 소형로더 100만 대 생산 기록을 세웠다. 이는 다른 경쟁사 전체의 소형 로더 판매량의 총합보다 많은 것으로 두산밥캣의 압도적인 시장 지위를 상징적으로 보여주는 것이다. 지난 1960년 세계 최초로 스키드 스티어 로더(Skid-Steer Loader)를 개발한 두산밥캣은 혁신적인 기술과 제품으로 업계의 표준을 이끌어 가고 있다. 어태치먼트(부속장치)를 1∼2분 안에 쉽고 정확하게 탈부착할 수 있는 고유 기술 밥태치(Bob-Tach)는 글로벌 ISO 국제 규격으로 자리매김했다.

두산밥캣은 북미에만 600여 개, 전 세계 100여 개국, 1000여 개 이상의 딜러망을 갖추고 있다. 딜러 트레이닝 센터와 밥캣 유니버시티 등의 교육 지원과 함께 빅데이터 기반의 시장 분석 툴을 제공하는 등 차별화된 딜러 관리 프로그램을 운영하고 있다. 두산밥캣의 지속적인 투자와 지원의 결과, 북미 시장 딜러의 평균 계약기간은 29년을 상회하며 장기적인 파트너십을 구축하고 있다. 이 같은 노력에 힘입어 2014년 미국 비스마크에 액셀러레이션 센터, 체코 도브리스에 이노베이션 센터를 각각 준공하며 세계 최고 수준의 연구·개발(R&D) 시설을 확보했다. 아이디어 도출부터 시뮬레이션, 시제품 제작, 테스트까지 R&D 전 과정을 일괄적으로 수행할 수 있어 신제품 개발을 단기간에 집중적으로 추진할 수 있는 역량을 갖추고 있다.

박준우 기자 jwrepublic@munhwa.com