푸조·시트로엥 수리 ‘퀵’ 서비스… 한불모터스, AS 만족도 ‘UP’

프랑스차를 대표하는 푸조·시트로엥(PSA)이 올 들어 자동차 품질뿐 아니라 대대적인 서비스 품질 개선도 시도, 수입차 시장의 다크호스로 떠오르고 있다.

20일 관련 업계에 따르면 PSA 공식 수입사인 한불모터스는 뉴 푸조 3008 스포츠유틸리티차량(SUV) 모델 등장을 기점으로 증가하는 소비자 수요에 맞게 서비스 품질을 향상하기 위해 총력을 다하고 있다. 먼저 한불모터스는 전국 서비스 네트워크 확장을 적극 추진하고 있다. 올해 초 경기 부천과 성남 분당 지역에 서비스센터를 개장했으며, 조만간 경기 고양 일산 지역에도 판·도금 서비스까지 받을 수 있는 서비스센터를 열 예정이다.

고객 편의를 위한 신규 서비스 프로그램 도입도 앞두고 있다. 전체 고객의 70%가 정기점검 또는 단순점검을 위해 서비스센터를 찾는다는 점을 감안, 접수부터 수리까지 원스톱으로 빠르게 서비스받을 수 있는 퀵 서비스 프로그램을 성수서비스센터에서 시행해 사후관리 서비스에 대한 만족도를 대폭 끌어올린다는 계획이다. 인력 교육에도 투자와 관심을 쏟고 있다. 서비스와 세일즈(판매) 품질 향상을 위해 전담 인력을 배치하고 PSA와 서비스 역량 강화 등을 위한 교육도 매 분기 정기적으로 진행하고 있다. 한불모터스는 교육 프로그램을 통해 국내 서비스 및 판매 품질 수준을 전 세계 PSA 진출국 중 10% 이내로 끌어올린다는 계획이다.

이 밖에 보험 등급 조정, 중고차 가격 보전 적용 모델 확장 등으로 차량 유지 비용을 최소화하는 데도 힘을 쏟고 있다. 지난해 한불모터스는 보험개발원을 통해 모델별 보험등급 조정 평가를 실시, 뉴 푸조 5008 SUV, 뉴 푸조 3008 GT의 보험등급이 각각 5등급, 3등급으로 조정돼 보험료가 20%, 10% 인하됐다. 현재 뉴 푸조 3008 알뤼르 모델을 대상으로 동급 SUV 최고 수준인 최대 55% 잔존가치를 보장하는 고잔가 프로그램 대상 모델도 점진적으로 늘린다는 방침이다.

송승철 한불모터스 대표는 “제품 품질이 향상된 만큼 서비스 품질의 성장을 통해 한국 시장에서 장기적 성장 발판을 마련할 것”이라며 “서비스센터 확충 등 물리적 확장은 물론 서비스 품질을 높이고 보험료 인하, 중고차 가격 보존 등에도 적극 노력을 기울여 고객 만족을 극대화할 것”이라고 말했다.

김남석 기자 namdol@munhwa.com