쉐보레, 산업 서비스품질지수 평가 국산차 판매점 6년 연속 1위

쉐보레는 한국능률협회컨설팅이 실시한 ‘2018 한국산업 서비스 품질지수(KSQI)’ 조사에서 국산차 판매점 부문 최고점수를 얻어 6년 연속 1위를 지켰다고 24일 밝혔다.

서비스 품질에 대한 고객들의 체감 지수를 측정하는 KSQI 조사는 지난해 7월부터 올해 5월까지 총 33개 산업 118개 기업 및 기관을 대상으로 ‘미스터리 쇼핑(서비스 평가단이 일반 고객으로 가장해 매장에 방문해 평가)’ 방식으로 진행됐다.

쉐보레는 국산차 판매점 부문 11개 평가 항목 중 고객 배려, 경청 태도, 업무지식, 설명 능력, 친절성, 적극성, 전시장 시설환경을 포함한 9개 항목에서 최고점수를 받아 총 96점으로 1위를 차지했다.

카허 카젬 한국지엠 사장은 “쉐보레가 공신력 있는 국내 서비스 조사에서 6년 연속 1위를 차지한 것은 커다란 성과”라며 “앞으로도 고객을 사업의 최우선에 두고 수준 높은 제품과 서비스를 제공해 평생 고객을 창출해 나갈 것”이라고 말했다.

김성훈 기자 tarant@