하나금융, 소비자 보호 ‘손님불편제거委’ 출범

불합리한 관행 사전에 제거
7개 관계사 CEO가 위원으로

하나금융그룹이 ‘손님불편제거위원회’를 발족하며 금융소비자보호 강화에 나선다.

하나금융은 지난 7일 서울 중구 명동 사옥에서 ‘손님불편제거위원회’ 출범식(사진)을 갖고, 그룹의 핵심가치인 ‘손님의 기쁨’을 최우선으로 하는 소비자 중심 경영문화를 확립기로 했다고 8일 밝혔다. 손님불편제거위원회를 정례화해 고객 관점의 채널별 불편사항과 불합리한 관행 등을 사전에 제거하고, 관련 제도 및 프로세스·시스템 등을 개선해 금융소비자 보호를 강화할 예정이다.

이날 출범한 위원회는 KEB하나은행, 하나금융투자, 하나카드, 하나캐피탈, 하나생명, 하나저축은행, 하나금융티아이 등 그룹 내 7개 주요 관계사 최고경영자(CEO)가 직접 위원으로 참여하고 함영주 KEB하나은행장이 위원장을 맡는다. 또 위원회 하위 조직으로, 각 관계사 CEO를 위원장으로 하는 관계사별 손님불편제거위원회도 매월 개최할 예정이다.

하나금융은 손님 대상 이벤트 실시와 직원 대상 아이디어 공모 등을 통해 우수 및 혁신사례를 발굴하고 이를 공유할 방침이다. 함 행장은 “손님은 하나금융그룹의 존재 이유이며 변화의 나침반이자 가치판단의 최종 의사결정권자”라며 “손님의 기쁨을 최우선 가치로 두고 손님의 불편제거를 통해 더욱 신뢰받는 금융그룹으로 거듭날 수 있도록 위원회가 중추적인 역할을 하겠다”고 말했다.

황혜진 기자 best@munhwa.com