장애인이 부르면… LG전자 ‘찾아가는 휴대폰 서비스’

보증기간內 요금·출장비 무료
업계최초… 고객 사후지원 강화

LG전자는 거동이 불편해 서비스센터를 방문하기 어려운 장애인 고객을 대상으로 ‘찾아가는 휴대폰’ 서비스를 시작한다고 17일 밝혔다. 단발성 이벤트가 아닌 정식으로 이 같은 서비스를 진행하는 것은 LG전자가 처음이다.

장애인 고객은 LG전자 콜센터(1544-7777)에 전화해 ‘찾아가는 휴대폰 서비스’를 신청하고, 방문 날짜와 시간을 정하면 서비스를 이용할 수 있다. 보증기간 내 제품 하자의 경우, 서비스 요금은 물론 출장비도 무료다. 또 당일 내 수리가 어려우면, 수리 기간에 사용할 수 있는 스마트폰도 무료로 대여해 준다.

LG전자는 이번 서비스를 위해 지난 4월부터 5개월간 시범 서비스를 진행했다. △출장 서비스 시 필요한 부품 △고장 유형 △자주 문의하는 기능 등 시범 서비스를 통해 얻은 데이터를 바탕으로 효율적인 서비스 시스템을 갖췄다고 설명했다.

LG전자는 또 이 같은 서비스를 알지 못해 도움을 받지 못하는 장애인들이 없도록 지역별 사회복지단체들과도 연계한다. 사회복지사들이 장애인들에게 이 프로그램을 알려 꼭 도움이 필요한 고객이 제때에 서비스를 받을 수 있도록 할 계획이다. LG전자는 이번 서비스로 소프트웨어에 더해 하드웨어에 대해서 전방위적이고 차별화된 사후지원을 제공, ‘믿고 오래 쓰는 LG 스마트폰’을 알려 나갈 방침이다. LG전자는 올해 초 ‘SW업그레이드센터’를 열고 소프트웨어 사후지원 강화에도 속도를 높이고 있다.

손기은 기자 son@munhwa.com