“상담名匠·챗봇 운영 굿”… LG전자 콜센터품질 1위

표준협회 가전서비스부문

LG전자는 21일 한국표준협회가 주관하는 ‘2018 콜센터품질지수(KS-CQI)’에서 가전서비스부문 1위 브랜드로 선정됐다고 밝혔다.

LG전자 콜센터(사진)는 소비자들에게 최상의 만족을 제공하기 위해 도입한 차별화된 서비스 방식들이 높은 평가를 받아 선정됐다.

LG전자는 전문상담사를 육성해 상담 역량을 강화하고 있다. 전문상담사는 제품 분해 교육과 생산 라인 견학 등을 통해 제품 이해력을 높이고 있다. 또 고객의 제품 사용 환경에 따라 상황별 맞춤 상담을 제공하기 위해 서비스 엔지니어와 동행해 현장을 체험하기도 한다. 상담 능력이 뛰어난 상위 10% 전문상담사는 ‘상담 명장’으로 선발돼 상담 노하우를 동료들에게 전파하고 있다. 이밖에 ‘음성인식 ARS’, 인공지능 챗봇(채팅로봇) 등 다양한 방식으로 상담서비스도 제공한다.

권도경 기자 kwon@munhwa.com