“3일째 배달주문 못받아”… ‘장사 접은’ 자영업자들

- KT 가맹점 통신장애피해 여전

복권 판매점선 로또발행 안돼
온라인·전화로 예약 받아왔던
미용실·피부관리업체도 타격

당국, 카드사에 현황파악 주문
금융권 ‘KT배상 수백억’ 전망

“유선전화가 아직도 안돼 주말부터 3일째 배달 주문을 못 받아 아예 가게 문을 닫았습니다.”

서울 서대문구 냉천동에서 치킨 프랜차이즈를 하는 김모 씨는 지난 주말부터 가게 문을 닫았다. 26일 저녁 가게 내부 정리를 하고 있던 김 씨는 “배달이 90% 이상인 업종인데, 유선전화도 안되고 배달 앱도 작동 안 돼 어쩔 수 없이 토요일 하루종일 발만 동동 구르다가 장사를 접었다”면서 “프랜차이즈 본사와도 연락이 안 돼 온라인상 일시 휴업 공지도 못 하는 상황”이라고 말했다. 문화일보가 프랜차이즈 본사에 문의해보니, 피해 상황도 파악하지 못하고 있었다.

27일 KT에 따르면 이날 오전 8시 기준 무선은 95%, 인터넷은 98%, 유선전화는 92% 복구됐지만, 여전히 유선전화 및 결제 서비스에 장애 현상을 겪는 업체가 많아 영세 자영업자들의 피해가 불어나고 있다. 이날 오전 10시가 넘어서도 서대문구, 마포구 인근 일부 배달 업체 전화는 먹통인 상태다.

26일 저녁 서대문구의 한 복권판매점은 ‘KT 통신장애로 로또 발행이 안 된다’는 공지를 붙여놓은 채 문을 닫았다. 인근 영천시장 일대도 카드 결제 단말기는 복구됐지만, 유선전화가 여전히 먹통이라 예약이나 배달 주문을 받지 못하는 업체가 많았다.

한 족발업체 사장은 “지난 주말 장사를 위해 족발을 쪄 놨는데, 카드 결제가 안 돼 손님들이 발길을 돌리고 배달 전화도 받지 못해 거의 팔지 못했다”면서 “냉장고에 넣어놓았지만 폐기해야 할 상황”이라고 말했다. 온라인 예약 서비스와 전화로 주로 고객을 받는 미용실, 피부 관리업체 등도 큰 타격을 입었다. 서대문구 신촌동의 한 미용실은 네이버 예약, 카카오 헤어숍 서비스를 통해 할인을 해주는 이벤트를 시행하고 있어 이달 내내 거의 온라인 예약 서비스로 손님을 받았는데 이번 KT 통신 장애로 큰 혼란을 겪었다.

한편 금융감독원은 최근 각 카드사에 KT 통신장애 피해 가맹점 매출액 현황 파악을 주문한 것으로 알려졌다.

유현진·박세영·손기은 기자 cworange@munhwa.com