쿠쿠홈시스, 정수기 렌탈 서비스만족도 최하위...1위는?

정수기 렌털 서비스를 제공하는 국내 6개 업체 가운데 소비자만족도가 가장 낮은 기업은 쿠쿠홈시스로 나타났다. 서비스 만족도가 가장 높은 기업은 LG전자였다.

한국소비자원은 2일 가정에서 정수기 렌털 서비스를 이용하는 1200명을 대상으로 서비스 품질, 서비스 상품, 서비스 호감도 3개 부문을 평가한 결과 이같이 나타났다고 밝혔다. 조사 대상 제품은 이용자가 많은 교원웰스, 청호나이스, 코웨이, 쿠쿠홈시스, LG전자, SK매직 등 6개 업체다.

조사결과, 소비자 종합 만족도가 가장 높은 기업은 LG전자로 평점 3.77점(5점 만점)을 받았다. 이어 코웨이(3.65), 교원웰스와 청호나이스(3.63), SK매직(3.60) 순이었고, 쿠쿠홈시스가 3.53점으로 가장 낮았다. 직원 전문성과 고객 응대 신속성 등 서비스 품질에 대한 만족도는 평균 3.78점이었다. 업체별로는 LG전자가 3.91점으로 가장 높았고, 코웨이(3.79점), 교원웰스(3.77점), 청호나이스(3.76점), SK매직(3.75점), 쿠쿠홈시스(3.68점) 순이었다.

서비스 호감도 역시 LG전자가 3.73점으로 가장 높았고, 쿠쿠홈시스가 3.56점으로 가장 낮았다. 조사 항목 가운데 설치기사 서비스에 대한 평균 점수가 3.91점으로 가장 높았고, 렌털비·부가혜택 분야가 평균 3.32점으로 조사 항목 중 가장 낮았다.

최근 3년간(2015~2017년) 가입자 10만 명 대비 피해구제 건수가 가장 많은 업체는 쿠쿠홈시스로 23.2건으로 집계됐다. 가장 적은 업체는 교원웰스로 3.8건에 불과했다.

임대환 기자 hwan91@