SK C&C, 기업용 챗봇 솔루션 ‘AIS’ 개발

데이터분석 단순작업시간 단축

단순 반복 업무에만 적용됐던 ‘로보틱 프로세스 자동화’(RPA)가 지능화된 인공지능(AI) 서비스까지 제공하는 챗봇 솔루션이 나왔다. SK C&C는 산업별 시스템 구축·운영 노하우를 담은 기업용 챗봇 솔루션 ‘에이아이에스’(AIS)를 개발했다고 4일 밝혔다. 기업용 챗봇은 금융권 비대면 금융 상담서비스, 연구원 자료·논문 검색 지원, 대학 학사 관리 지원, 사내 업무 문의 지원용 등에 활용된다.

SK C&C의 에이아이에스는 기업들이 보유한 방대한 데이터를 수집·분석·학습해 다양한 업무 지원을 한다. 가령, 고객이 보험에 가입된 휴대전화 수리 접수를 요청하면, 챗봇은 고객의 보험번호를 물은 후 입력된 정보를 바탕으로 기존 업무 시스템에 정보를 송고해 필요한 조처를 하도록 지시할 수 있다.에이아이에스의 가장 큰 특징은 기업들의 기존 시스템 데이터와 연동해 서비스별 질문 군을 자동으로 분류한다는 것이다. 이 경우 짧게는 6개월, 길게는 1년 이상 걸리는 데이터 분석, 질문의 분리·정제 등 단순 반복 작업에 걸리는 시간을 절반 이상 줄일 수 있다고 SK C&C는 설명했다.

손기은 기자 son@munhwa.com