“고객 불만 엄중하게 받아들여… 5G 품질 고도화 총력”

- 박정호 SKT 사장 긴급회의

“커버리지·속도·콘텐츠 등
모든 영역 완성도 높이겠다”

5세대(5G) 이동통신 시대 개막 이후 속도·커버리지(도달 범위) 등에 대한 고객 불만의 목소리가 커지는 것과 관련, 박정호(사진) SK텔레콤 사장이 “고객의 목소리를 엄중하게 받아들여 서비스 완성도를 빠르게 높여갈 것”이라고 11일 밝혔다.

박 사장은 전날 오후 긴급 임원 회의를 열어 “SK텔레콤이 오랫동안 5G 서비스를 기다려온 고객의 기대를 충족시키고 있는지 돌아봐야 한다”며 “5G 커버리지, 속도, 콘텐츠, 고객 서비스 등 모든 영역의 완성도를 높이는 데 전사 역량을 집중해야 한다”고 강조했다. 박 사장은 이어 “최첨단 정보통신기술(ICT) 트렌드에 대한 이해도가 매우 높은 국내 소비자의 관심과 애정이 있었기에 세계 최초 5G 상용화가 가능했다”며 “5G를 선택하는 고객이 자부심을 느낄 수 있도록 1등 사업자의 책임감을 갖고 최고의 품질을 제공해야 한다”고 말했다.

박 사장은 또 “세계 최고 수준의 4G도 현재의 촘촘한 커버리지를 갖추기까지 수년이 걸렸다”며 “중요한 것은 고객과의 솔직한 소통으로, 5G 시대 초기 커버리지와 서비스 제반 사항에 대해 정확히 안내해야 한다”고 말했다. 이와 관련, SK텔레콤은 12일 5G 커버리지를 실시간으로 확인할 수 있는 ‘5G 커버리지맵’을 SK텔레콤 홈페이지에 공개하기로 했다.

그는 이어 “우리나라가 5G 최초 상용화를 위해 노력한 이유 중 하나가 ‘5G 생태계’를 조기에 활성화해 국내 산업의 글로벌 경쟁력을 한 단계 끌어올리자는 데 있었다”며 “체계적인 5G 생태계 지원을 통해 미래 성장을 선도해 나가겠다”는 의지도 함께 밝혔다. 이를 구체화하기 위해 박 사장은 SK텔레콤 ‘5G 생태계 지원단’을 출범시켜 직접 이끈다. 지원단은 5G 기반의 신규 사업 기회를 모색하는 중소·벤처 파트너들에게 SK텔레콤의 5G 기술과 인프라 및 연구·개발(R&D) 역량을 공유한다.

손기은 기자 son@munhwa.com