LG전자, 가전서비스 1위… 작년 이어 2년 연속 수상

LG전자가 2년 연속 가전제품 서비스 부문에서 1위 왕좌를 수성했다.

LG전자는 4일 한국표준협회가 주관, 서울대 경영연구소가 공동 개발한 ‘2019 한국서비스품질지수(KS-SQI: Korean Standard-Service Quality Index)’에서 2018년에 이어 2년 연속으로 가전제품 A/S 부문 1위 브랜드로 선정됐다고 밝혔다.

LG전자는 이번 성과가 고객들에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 다양한 ‘고객 맞춤형’ 서비스 프로그램을 운영한 데 따른 결실로 보고, 이와 더불어 최근 직접 고용된 서비스센터 직원들의 근무환경 개선에도 더욱 힘쓰기로 했다.

LG전자는 올해 본격적인 무더위에 앞서 지난 3월부터 6월 말까지 ‘LG 휘센 에어컨 자가점검 및 사전점검’ 서비스(사진)를 실시해 사전점검 건수가 작년 대비 약 60% 늘어났다. 또, 최근 서비스 품질 향상을 위해 고객의 목소리에 더욱 귀 기울이겠다는 취지로 콜센터 직원, 서비스 엔지니어 등 고객 전문가들로 구성된 ‘LG전자 고객 대변인단’을 발족한데 이어 거동이 불편한 노약자, 장애인을 위해 ‘찾아가는 휴대폰 서비스’도 시행 중이다.

유규문 LG전자 CS경영센터장(전무)은 “고객 맞춤형 서비스 프로그램을 지속적으로 개발해 고객들에게 감동을 주는 최상의 서비스를 제공하겠다”고 말했다.

이은지 기자 eun@munhwa.com