모바일간편결제 만족도 1위 ‘카카오페이’

소비자원, 1200명 조사
37%“가입·결제 쉬워야”

최근 급속히 확산되는 모바일 간편결제 서비스 중에서 소비자 만족도와 호감도가 가장 높은 곳은 카카오페이인 것으로 나타났다.

한국소비자원은 가입자 수가 많은 6개 모바일 간편결제 서비스(11페이, SSG페이, 네이버페이, 삼성페이, 카카오페이, 페이코)를 사용해 본 이용자 1200명을 대상으로 만족도 조사를 한 결과 이같이 나타났다고 2일 밝혔다. 이번 조사는 95% 신뢰 수준에 표본오차는 ±2.30%포인트다. 서비스 품질과 상품 특성, 호감도 등 3개 부문 종합 만족도는 카카오페이가 5점 만점에 3.94점으로 1위를 차지했다. 이어 11페이와 삼성페이가 3.92점, 페이코가 3.9점으로 뒤를 이었다. 환불, 결제 취소 처리에 대한 만족도는 11페이가 4.03점으로 가장 높았았고, 네이버페이(4.01점), 삼성페이(3.94점) 등의 순이었다.

모바일 간편결제 서비스 선택 시 중요하게 생각하는 요인으로는 ‘가입 및 결제의 간편성’이라는 응답이 37.6%로 가장 많았고, ‘부가 혜택’(28.8%)과 ‘결제 인증 방식의 안전성’(27.3%)이 뒤를 이었다.

임대환 기자 hwan91@munhwa.com