현대차, 中 판매만족도 1위… 기아차, 中 정비만족도 1위

제이디파워, 구매고객 조사

현대·기아자동차가 중국 소비자들이 평가한 판매·정비 만족도 조사에서 최고 브랜드로 꼽혔다.

11일 현대·기아차에 따르면, 현대차는 권위 있는 자동차 시장조사 업체 제이디파워(J.D.Power)가 발표한 ‘2019 중국 고객만족도 조사’ 일반 브랜드 평가에서 판매 만족도 부문 1위에 올랐다.

또 기아차는 정비 만족도 부문에서 1위를 차지했다. 제이디파워의 ‘판매 만족도 평가(SSI)’와 ‘정비 만족도 평가(CSI)’는 중국 시장에서 각 업체의 판매 역량을 가늠하는 중요한 척도로 인식되며, 소비자들의 자동차 구매에 큰 영향을 미친다고 현대·기아차는 설명했다.

2019 중국 고객 만족도 조사는 올해 1∼7월 일대일 인터뷰와 온라인 조사를 통해 진행됐다. 판매 만족도 평가는 지난해 7월부터 올해 5월까지 자동차를 산 75개 도시 2만3197명을 대상으로, 정비 만족도 평가는 2015년 1월부터 지난해 6월까지 차를 산 71개 도시 3만5718명을 대상으로 조사했다.

현대차 중국 합자법인 ‘베이징현대’는 판매 만족도 평가에서 689점을 기록해 창안포드, 둥펑혼다 등 경쟁사들을 제치고 38개 일반 브랜드 중 광치혼다와 함께 공동 1위를 차지했다. 베이징현대는 2014·2015·2017년에 이어 올해까지 4차례 1위에 올랐고, 2013년 이래 판매 만족도 평가에서 한 번도 2위 미만으로 떨어지지 않는 등 최상위권을 유지하고 있다.

정비 만족도 평가에서는 기아차 중국 합자법인 ‘둥펑웨다기아’가 760점을 획득, 52개 일반 브랜드 가운데 가장 높은 자리에 올랐다. 2위는 755점을 얻은 베이징현대였다.

앞서 베이징현대와 둥펑웨다기아는 지난달 중국질량협회가 주관한 ‘중국 정비 만족도 조사’에서도 나란히 1∼2위를 달성한 바 있다.

김성훈 기자 tarant@munhwa.com